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二、地铁发生运营故障，需要清客的处理1．车站接到控制中心需要清客的命令后，值班站长安排员工办理退票事务2．现场办理退票流程：（1）单程票分析余额，若为故障日当日出售的单程票，办理手工退票手续，《紧急情况票务登记表》登记。（2）IC卡储值票分析进站信息，若为故障时间两小时内，则免费更新车票，在《紧急情况票务登记表》登记。（3）当日列车恢复运营后，车站应及向控制中心报告退票及更新人数。
3．非现场车票处理（七日之内）（1）单程票分析车票出售日期和余额，若为故障日当日出售的单程票，办理手工退票手续，填写《乘客事务处理单》。（2）IC卡储值票分析进站信息，若在故障日进站，且在故障时间段前后两小时内，免费更新车票，填写《乘客事务处理单》。（3）车站在七日之内可按非现场办理退票流程办理车票处理。
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