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2024质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题（1~30题）

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段？（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量监督阶段

答案：D

解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量监督阶段不属于质量管理发展历程的典型阶段。

2.全面质量管理的核心是（）。

A.全员参与

B.以顾客为中心

C.持续改进

D.以上都是

答案：D

解析：全面质量管理强调全员参与，以顾客为中心，并且持续改进产品和服务质量，这三个方面是其核心要点。

3.ISO9000族标准是（）。

A.产品标准

B.质量保证标准

C.质量管理体系标准

D.质量控制标准

答案：C

解析：ISO9000族标准是一系列质量管理体系标准，用于帮助组织建立、实施和改进质量管理体系。

4.以下哪个不是质量管理七大工具？（）

A.检查表

B.排列图

C.甘特图

D.因果图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括检查表、排列图、因果图等，甘特图主要用于项目进度管理，不属于质量管理七大工具。

5.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.总工程师

C.最高管理者

D.管理者代表

答案：C

解析：质量方针应由组织的最高管理者批准发布，体现组织的整体质量战略和方向。

6.质量目标应（）。

A.可测量

B.与质量方针保持一致

C.包括满足产品要求所需的内容

D.以上都是

答案：D

解析：质量目标应是可测量的，与质量方针保持一致，并且要涵盖满足产品要求所需的内容，这样才能确保质量目标的有效性和可实现性。

7.过程能力指数$C_{p}$值（）表示过程能力充分。

A.$C_{p}≥1.67$

B.$1.33≤C_{p}1.67$

C.$1.00≤C_{p}1.33$

D.$C_{p}1.00$

答案：B

解析：当$1.33≤C_{p}1.67$时，表示过程能力充分，能满足质量要求且有一定的裕度。

8.产品质量特性值的波动是（）。

A.完全可以避免的

B.绝对不允许的

C.客观存在的

D.仅由偶然因素引起的

答案：C

解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是客观存在的，无法完全避免。

9.抽样检验中，接收质量限AQL是指（）。

A.允许的生产方过程平均不合格品率的最大值

B.允许的使用方过程平均不合格品率的最大值

C.不允许的生产方过程平均不合格品率的最大值

D.不允许的使用方过程平均不合格品率的最大值

答案：A

解析：接收质量限AQL是允许的生产方过程平均不合格品率的最大值，是抽样检验中的一个重要参数。

10.以下哪种质量改进工具用于识别影响质量的主要因素？（）

A.直方图

B.控制图

C.散布图

D.排列图

答案：D

解析：排列图可以将影响质量的因素按照重要程度进行排列，从而帮助识别主要因素。

11.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本和外部故障成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，全面反映了与质量相关的费用。

12.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书等，产品说明书不属于质量管理体系文件范畴。

13.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.愿望

答案：A

解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，要求是明确规定的或隐含的需要和期望。

14.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A

解析：PDCA循环（计划、执行、检查、处理）是质量改进的基本过程，不断循环推动质量的持续提升。

15.以下哪种情况属于质量事故？（）

A.产品外观有轻微划痕

B.产品性能未达到标准要求且造成严重损失

C.产品包装有小瑕疵

D.产品标签信息有误但不影响使用

答案：B

解析：产品性能未达到标准要求且造成严重损失属于质量事故，而其他选项的问题相对较轻，不属于质量事故范畴。

16.质量控制点是指在质量活动中需要重点控制的（）。

A.人员

B.设备

C.过程或工序

D.原材料

答案：C

解析：质量控制点是指在质量活动中需要重点控制的过程或工序，对这些关键环节进行严格监控可以有效保证产品质量。

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