汽修零配件供货服务方案（可编辑完整版）.docx

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汽修零配件供货服务方案

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目录

第一部分备货、供货计划方案 5

第一章项目总体服务方案 5

一、服务方针 5

二、服务宗旨 5

三、服务计划 6

四、服务目标 9

五、服务范围、内容 10

第二章备货组织方案 11

一、组织货源 11

二、储存货物 15

第三章供货组织方案 19

第一节供货流程 19

一、货物统筹采购 20

二、入库检验 21

三、配件及设备的存储 22

四、出库管理 25

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五、配件及设备的使用 26

六、货物的发货 28

七、货物的配送 29

八、到货卸载 38

九、货物交接、验收 39

十、培训及技术支持 40

第二节供货质量控制 41

一、设备采购、制造过程质量管理流程 41

二、设备采购过程的质量控制 42

三、市场采购设备的质量控制 42

四、向生产厂家订购设备的质量控制 44

五、质量承诺 45

第三节供货保障 47

第四节应急供货预案 49

一、人员应急预案 51

二、紧急、临时订单应急预案 52

三、紧急运输响应预案 54

第五节人员配置 55

第二部分货物质量保证措施、安全性保证措施 60

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第一章货物质量保证措施及承诺 60

第一节货物质量保证措施 60

一、建立全面的质量管控体系 60

二、优质的服务资源配置 81

三、加强零部件运输保管 83

四、加强仓储管理 85

五、零件盘点措施 86

六、配件及设备的日常维护保养 89

七、仓库管理 94

第二节货物质量承诺 96

第三节产品质量事故应急预案 99

第二章货物安全性保证措施及承诺 106

第一节货物生产安全管理措施 106

一、货物生产安全管理措施 106

二、机动车配件追溯管理措施 109

第二节仓库货物安全管理措施 112

一、库区治安管理措施 112

二、仓库消防管理措施 115

三、危险品仓储管理措施 120

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四、油品的仓储安全管理 124

五、仓库货物堆场安全管理措施 127

第三节厂区安全管理措施 128

第四节货物安全装卸安全管理措施 129

第五节安全供货承诺 132

第四部分售后服务方案 134

第一章售后服务承诺 134

第二章售后服务方案 137

第一节售后服务方案概述 137

第二节我公司售后服务体系 139

一、分级服务组织机构 139

二、售后服务内容 141

三、售后服务的标准及要求 150

四、应急方案 151

第五部分增值服务 152

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第一部分备货、供货计划方案

第一章项目总体服务方案

一、服务方针

服务口号：品质改变世界服务创造价值

服务理念：一切为了客户创造客户价值

服务目标：超越客户期望，超越行业标准服务使命：成为行业服务标杆

服务规范：3零运动——零缺陷、零距离、零抱怨

服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升公司的服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。

公司秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准的服务目。

二、服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

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三、服务计划

以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。为了切实开展产品供应工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际情况，特制定本方案。

(一)指导思想

以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。

(二)组织领导

成立该项目产品供应工作实施领导小组。

(三)明确职责，落实工作

1、实行领导负责制，项目负责人是该项工作的第一责任人，