途中作业列车员作业标准课件.pptx

列车员作业标准

途中作业

;学习目标;项目一：运行中作业

流程1:盯：查看乘服员车内卫生及三间卫生的清扫情况，加强车内巡视，及时发现车内异常情况。本车厢列车员负责本车厢洗脸台面及镜面的擦抹，随时保持干净无水渍。;项目一：运行中作业

流程2:控：对列车紧急制动阀、人力制动机、灭火器、安全锤等安全设施设备，和行为异常旅客进行重点监控，对旅客长时间使用厕所进行盯控。

;项目一：运行中作业

流程3:宣：宣传安全常识，旅行常识;项目一：运行中作业

流程4:访：访问重点旅客。随时关注重点旅客动态，积极主动与其交流;项目一：运行中作业

流程5:长大桥梁，关闭车窗。

（1）遇通过长大桥梁时，关闭车窗。

（2）集便式厕所满便、堵塞时，应锁闭，并做好车厢内旅客的宣传解释工作；更换机车及吸污作业站，按规定锁闭厕所。;项目一：运行中作业

流程6:答：落实首问首诉制度、解答旅客询问，解决旅客困难认真落实“首问首诉”负责制。遇有不能解答或处置的要及时报告列车长。;项目二：到站前作业（到站前20分钟）

流程1:到站前通告：通告站名、正点到达和站停时间，遇列车晚点时，向旅客通报晚点情况，提醒旅客不要下车散步。通告词：“各位旅客，列车将于××点××分到达××车站，停车×分。下车的旅客，请整理好自己随身携带的行李物品，提前做好下车准备”。;项目二：到站前作业（到站前20分钟）

流程2:组：提前到岗，做好下车旅客组织。带抹布（顺号牌、高站台须带安全警示带、安全渡板），提前3分钟到岗，疏导车门口旅客、行李，组织重点旅客到车门口等候下车.;项目二：到站前作业（到站前20分钟）

流程3:判：判明列车到站及站台停靠方向;项目三：停站时作业

流程1:开：车停开门（高站台安放安全渡板及安全警示带）;项目三：停站时作业

流程2:组：有序乘降、验票上车

（1）向旅客宣传“先下后上”，使用车门口三句话（“您好，请排好队”“请出示车票”“请注意脚下”），做好上下车秩序维护；验票上车要求同始发。

（2）做好乘车旅客的车厢引导，??向正确。;项目三：停站时作业

流程3:扶：扶老携幼、安全提示。

主动扶老携幼，帮助提拿行李，提醒旅客上下车注意安全。;项目三：停站时作业

流程4：堵：“危险品”查堵

通过“宣、看、问、闻、摸、查”六字工作法，严把车门口“危险品”查堵关，发现问题时及时通知列车长、警察。;项目三：停站时作业

流程5：提：提醒下车散步旅客上车。

提醒下车散步旅客不要远离车厢，站台铃响时，通知散步旅客及时上车。;项目三：停站时作业

流程6：登：铃响站线，铃止上车,关闭车门。;项目四：开车后作业

流程1：锁：车动锁车门;项目四：开车后作业

流程2：检：自检互检车门;项目四：开车后作业

流程3：报：开车后通报通报前方站名、正点到达和站停时间，遇列车晚点时，向旅客通报晚点情况。;项目四：开车后作业

流程4：安：安排重点旅客席位

安排重点旅客座位和行李，挂放重点旅客服务标志，并向旅客做好用途宣传。;项目四：开车后作业

流程5：整：整理行李架、衣帽钩。;问题回答