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销售部规章制度

一、工作制度

员工必须热爱、关心企业，执行本职员作，恪守职业道德；

员工应按时上班，不准迟到、早退和旷工；

员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；

上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关书籍、杂志等；

上班时间禁止用企业电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超出三分钟；

下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作；

发扬团体精神，相互协调、配合做好各种工作；

切实服从上司工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，不然按旷工处理；

必须如实向上司汇报工作，果断杜绝坑骗或阳奉阴违等不道德行为；

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事工作认真、负责、精益求精；

员工必须恪守“遵法、廉洁、老实、敬业”职业道德；

员工有义务保守企业经营机密；

员工禁止索取非法利益；

禁止用企业资源谋取个人利益；

对违反本制度，可视其对企业造成损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处罚；

负有监督责任主管人员疏于职守，视情节轻重给予严厉处罚；

违反制度给企业造成经济损失，企业将向其追索赔偿。

(十九)工作时间不允许在售楼处上网聊QQ.MSN等.

二、工作守则

（一）销售人员仪表、仪容准则

员工必须衣着整齐洁净，无污迹和显著皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持洁净、光亮；

员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾鞋上班；制服由企业统一安排，工作时间在6个月以上，不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向企业交纳服装费用

在职时间1个月离职收取90%在职时间2个月离职收取80%在职时间3个月离职收取70%在职时间4个月离职收取60%在职时间5个月离职收取50%

男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，确保无头屑；

女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、漂亮、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强香水；

在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；

常使用敬语，注意礼仪。

握手礼要注意次序：客人——主人——女士——年长者——上司，通常不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，通常握手时间为3-6秒。

（二）销售人员行为准则

1、销售人员工作态度

（1）服从上司（2）严于职守（3）正直老实

（4）勤勉负责（5）互帮互助

2、销售人员服务态度

友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。

行走腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。

员工行为规范

严格按企业要求着装，仪容整齐。

任何时候禁止“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。

严格恪守现场管理要求，依次有序接待客户，服从销售经理调控

正常工作时间内不得私自离岗，做与工作无关事。

不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化装、打牌、闲谈。

不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋挚友。

不得用饮水机里水洗手、洗抹布、拖地。

值班人员不得在值班时间内睡觉。

不得占用销售电话打私人电话。

不得向客户索取小费、恩惠或其余礼品，或要求客户代办私事等。

业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

禁止下班后在销售中心内集会、娱乐。

客户遗留下任何物品均应上缴。

员工接听电话应使用普通话，并先说“您好-祥正·悦府”。

电话铃响三声之内必须接听。接听是用左手拿话机听筒，右手拿笔，随时统计有用信息。

礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

详细地做好客户登记工作。

认真完成企业交待其余工作。

应统一配戴工作铭牌。

不得私自换班、换岗。

用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁洁净。

销售控制台内椅子不坐时，全部整齐摆放。

个人卫生制度及公共卫生制度

个人卫生

全体员工上班时须仪表整齐，制服整齐。

每日上班前须将皮鞋擦净。

必须保持衬衣领、袖口洁净，制服须熨整齐。

男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

女员工不得留长指甲、化浓妆及