电商客服合作协议范本7篇.docx

电商客服合作协议范本7篇

篇1

甲方（电商平台）：____________________

乙方（客服团队）：____________________

鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，为明确双方权益，达成以下合作协议：

一、协议目的

甲乙双方共同合作，提高电商平台客户满意度，提升用户体验，实现双方共赢发展。

二、合作内容及方式

1.乙方为甲方提供电商客服服务，包括在线客服、电话客服、售后客服等。

2.乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、友好的客服服务，确保客户满意。

3.乙方需遵守甲方的相关规定，妥善保管客户信息，确保客户隐私安全。

4.甲方为乙方提供所需的客服资料及技术支持，协助乙方更好地为客户提供服务。

5.双方应定期就合作情况进行沟通，共同解决合作过程中出现的问题。

三、合作期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年/月。期满后，经双方协商一致，可续签本协议。

四、费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付电商客服服务费用，具体金额根据服务量及合作内容双方协商确定。

2.支付方式：____________________（如：按月结算、按季度支付等）。

3.乙方在收到款项后，应提供正规的发票及账务明细。

五、双方权益及义务

1.甲方权益及义务：

（1）甲方有权要求乙方提供专业化的客服服务。

（2）甲方有义务向乙方提供所需的客服资料及技术支持。

（3）甲方应按时支付乙方服务费用。

2.乙方权益及义务：

（1）乙方有权获得甲方支付的服务费用。

（2）乙方应提供专业的客服服务，确保客户满意度。

（3）乙方应妥善保管客户信息，确保客户隐私安全。

（4）乙方应遵守甲方的相关规定，不得擅自泄露甲方商业机密。

六、违约责任

1.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权终止服务，并追究甲方违约责任。

2.若乙方未提供专业、高效、友好的客服服务，导致客户投诉或损失，甲方有权要求乙方承担相应责任。

3.若任何一方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任。

七、其他事项

1.本协议未尽事宜，由双方协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议自双方签字之日起生效。

甲方（电商平台）：____________________（盖章）

法定代表人：____________________（签字）

日期：____________________年____月____日

篇2

甲方（电商平台）：____________________

乙方（客服团队）：____________________

鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，就电商客服事项达成如下协议：

一、协议目的

双方本着平等互利、合作共赢的原则，共同提升电商平台的客户满意度与服务质量，就电商客服服务展开合作。

二、合作内容

1.乙方为甲方提供优质的电商客服服务，包括在线解答客户咨询、处理订单问题、售后支持等。

2.乙方需确保客服团队的稳定性，提供足够的客服人员以满足甲方业务需要。

3.乙方需按照甲方的要求，提供定制化的客服培训，提升客服团队的专业水平和服务质量。

4.双方共同制定客户服务标准和流程，确保客户体验的优化。

三、合作模式

1.甲乙双方确定具体的合作期限，合作期限结束后，双方可协商续签。

2.甲方需提供充足的业务支持，包括产品知识、业务政策等，以便乙方客服团队更好地服务客户。

3.乙方需确保客服服务的响应速度和服务质量，遵守甲方的服务标准和流程。

4.双方建立定期沟通机制，共同解决合作过程中出现的问题。

四、权利义务

1.甲方权利：

（1）要求乙方按照约定的服务标准和流程提供客服服务；

（2）对乙方客服服务进行监督和评估。

甲方义务：

（1）提供必要的业务支持；

（2）及时与乙方沟通合作过程中的问题；

（3）按照约定支付乙方服务费用。

2.乙方权利：

（1）要求甲方提供必要的业务支持；

（2）按照约定的服务标准和流程提供客服服务。

乙方义务：

（1）遵守甲方的服务标准和流程；

（2）确保客服服务的响应速度和服务质量；

（3）对客服团队进行定期培训，提升服务水平；

（4）保守甲方的商业机密和客户信息。

五、服务费用及支付方式

1.甲乙双方协商确定服务