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医院保洁新员工岗前培训演讲人：日期：

目训概述企业概况与规章制度清洁工具与药剂使用安全规范与服务意识0506现场实操与案例分析培训考核与反馈

01培训概述

培训目的与意义提高卫生意识让新员工认识到医院保洁工作的重要性，树立卫生意识，为病人提供清洁、舒适的治疗环境悉医院环境了解医院的整体布局、工作流程和各项规章制度，便于新员工更快地融入工作。掌握保洁技能通过培训，使新员工掌握基本的保洁技能，包括清洁、消毒、垃圾处理等方面。遵守安全规定培训新员工遵守医院保洁工作的安全规定，确保工作过程中的个人安全。

培训周期新员工入职培训，周期为一周。培训时长每天培训4-6小时，包括理论学习和实际操作。培训周期与时长

培训模式采用集中授课、实践操作、案例分析等相结合的方式进行培训。考核标准出勤率、保洁技能测试、医院规章制度了解程度等作为考核标准，其中保洁技能测试占总分的60%以上。培训模式与考核标准

02企业概况与规章制度

企业发展历程熟悉医院保洁公司的组织架构，了解各部门职能及相互协作关系。组织架构与部门职能企业文化与价值观学习医院保洁公司的企业文化、核心价值观和经营理念，以便更好地融入团队。了解医院保洁公司的创办背景、发展历程、重要节点和重大事件。企业历史与组织架构

考勤时间了解上下班时间、打卡规定以及迟到、早退的处理方法。请假制度掌握请假程序和审批流程，了解各类假期的规定及注意事项。旷工与怠工了解旷工和怠工的定义、处理办法及可能带来的后果。奖惩制度了解考勤管理制度中的奖惩制度，包括奖励和惩罚的标准及执行方式。考勤管理制度

工牌与制服规范工牌佩戴了解工牌的重要性，掌握正确佩戴工牌的方法和注意事项。制服穿着了解医院保洁公司制服的款式、穿着要求和更换周期。仪容仪表学习保洁员工的仪容仪表要求，包括发型、妆容、指甲等方面的规定。装备与工具了解保洁员工所需配备的装备和工具，以及使用方法和注意事项。

03清洁工具与药剂使用

用于清扫和拖拭地面，扫帚用于清除垃圾，拖把用于拖拭地面污渍。抹布用于擦拭物体表面，玻璃刮用于清洁玻璃表面，保持清洁不留痕迹。清洁刷用于清除顽固污渍和垃圾，钢丝球用于清洁金属表面和难以清除的污垢。吸尘器用于吸取地面和地毯上的灰尘，洗地机用于清洗地面。工具分类与使用方法扫帚、拖把抹布、玻璃刮清洁刷、钢丝球吸尘器、洗地机

地毯定期吸尘，有污渍时需用专业地毯清洁剂清洗，避免使用硬毛刷，以免损坏地毯纤维。玻璃使用玻璃刮清洁，先用湿抹布擦拭，再用玻璃刮刮净，保持玻璃表面光洁。瓷砖使用湿拖把拖拭，有顽固污渍时可使用清洁剂，但需注意清洁剂种类，避免对瓷砖造成损伤。地板拖拭地板时需用半干拖布，避免使用大量水分，防止地板变形和霉变。不同地面清洁技巧

中性清洁剂酸性清洁剂适用于大多数物体表面清洁，如玻璃、瓷砖、金属等，不会对物体表面造成损伤。用于清洁碱性污渍，如尿渍、水垢等，但需注意使用量，以免对物体表面造成腐蚀。化学药剂分类与安全使用碱性清洁剂用于清洁油脂类污渍，如厨房油烟机、炉灶等，但需注意使用量，避免对物体表面造成腐蚀。消毒剂用于杀灭细菌、病毒等微生物，但需注意使用浓度和使用方法，避免对人体和环境造成危害。

04安全规范与服务意识

正确使用保洁工具佩戴适当的防护装备，如手套、口罩、帽子和防护服，避免直接接触有害物质。个人防护环境安全了解并遵守医院的安全规定，如消毒程序、化学品储存、危险区域标识等，确保环境安全。按照操作指南正确使用扫帚、拖把、清洁剂、吸尘器等保洁工具，避免伤害和损坏。安全操作规范

应急处理措施化学品泄漏熟悉化学品泄漏的应急处理流程，及时采取措施，如关闭泄漏源、疏散人员、使用适当的防护装备和清理工具等。医疗废物处理火灾或突发事件了解医疗废物的分类、收集和处理方法，遵循相关规定，防止交叉感染和环境污染。掌握火灾报警器的使用方法，熟悉紧急疏散路线和安全出口位置，遇到突发事件时保持冷静并采取适当措施。123

服务意识与沟通技巧树立以患者为中心的服务理念，关注患者需求，提供及时、周到的服务，改善患者的就医体验。服务意识学会与患者和医务人员有效沟通，包括倾听、表达、解释和反馈等技巧，及时解决问题和消除误解。沟通技巧积极参与团队合作，与同事保持良好的工作关系，共同完成保洁工作任务，提高工作效率和质量。团队协作

05现场实操与案例分析

包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等保洁工具的正确使用及保养方法。实际操作演练各项清洁工具的正确使用方法按照医院保洁的标准流程，进行床铺清洁、地面清洁、卫生间清洁等实际操作演练。清洁流程的实际操作学习垃圾分类的原则和方法，掌握医疗垃圾的处理流程。垃圾分类与处理

分析清洁不彻底的原因，如清洁工具使用不当、清洁剂选择不当等，并提出相应的解决方法。常见问题分析清洁不彻底的原因及解决方法探讨垃