铁路旅客运输服务站台服务课件.pptx

;;;;（1）准备作业：

按车站规定时间、地点，统一着装参加点名。

听取客运值班员传达上级文电、命令、指示，接受工作任务及业务提问。

;（2）对岗接班：

接清列车运行、旅客进站通道、候车情况及设备设施、台账资料、重点旅客定置管理工具备品、岗位卫生。

对岗交接并签字确认。;班前准备作业服务质量标准：;1）携带安全宣传防护用具，按列车预告上岗，检查站台股道、接触网有无障碍物，清理闲杂人员。

2）检查站台列车有关信息显示情况，检查站台车票、移动机具情况。

3）引导旅客安全通过天桥、地道，组织旅客站在安全线内，做好安全宣传和防护，随时注意旅客动态，防止旅客钻车、爬车及横越股道。;站台客运服务作业内容：;5）做好宣传，引导下车旅客安全通过出站通道出站，防止旅客对流。

6）开车铃响后，按规定位置立岗送车，随时注意站台人员动态，防止有人钻车、爬车及横越股道。列车开动后，目送列车出站。

7）列车出站后，清理站台闲杂人员及无关车辆，查看车次引导信息更新情况，督促站台卫生保洁。;1.客运员负责引导旅客进出站安全

2.做好车门验票上车工作

3.解决和协调旅客现场存在的问题，并及时逐级上报

4.维持好站台安全秩序，做到“一车一清”

5.协助值班员做好晚点列车的处置。

6.负责做好旅客乘降工作

7.协助值班员做好站车交接和突发事件应急处理

8.完成上级交办的事项;6.3站台组织

6.3.1站台客运人员提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。

6.3.2组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。

6.3.3在列车中部办理站车交接。

6.3.4开车时间前打响开车铃。

6.3.5客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

6.3.6同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。;;（1）交班准备

整理好设备备品、车次牌，认真填写交接班簿。

做好岗位卫生工作，卫生符合要求。

;（2）对岗交接作业

对岗交接并签字确认。

（3）参加完工会

汇报本岗位工作情况。

听取客运值班员对工作???总结。

;班后整理服务质量标准;;