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XX供电公司2025年营销稽查

专项活动实施方案

根据省公司文件要求，为促进省、地、县三级营销稽查监控组织尽快形成业务联动机制，提升营销稽查监控业务工作质量，深化营销稽查监控系统的应用水平，进一步降低各级营销管控风险，全面提升业务管控力、日常业务执行力，加强量、质、价、费的有效管控。结合省公司“保供电、促增长、助发展”营销专项活动内容，公司决定开展2025年营销稽查专项活动，现将活动方案明确如下：

一、自查阶段

（一）自查范围：

2025年4月1日至今所有客户受电工程。

（二）自查时限

2025年12月15日前完成“自查范围内”五类业务项工作。

（三）自查主要工作内容：

本次营销稽查主要针对电价政策执行情况、抄表质量、计量采集管理、客户服务管理、营业及客户档案管理五方面内容进行稽查。主要稽查2025年营销工作质量评价与专项审计突出问题的整改落实情况，2025年1月至11月省稽查监控中心下发的稽查任务完成情况，公司日常稽查监控下发的异常问题整改落实情况，对各单位日常业务处理中发现问题整改情况进行现场抽查，确保此次活动高效、高质量完成，为迎接省公司稽查监控中心稽查工作组做好准备工作。

1.电价政策执行

(1)XX供电区域内一户一表的城乡居民是否严格按照XX文件的要求，将居民阶梯电价执行到位。

(2)客户电价执行是否与实际用电性质相符。

(3)大客户基本电费收取情况。

a.用户用电容量在315kVA以上用户两部制电价执行是否正确。

b.按照营业规则基本电费收取是否合理。

(4)营销应用系统内已转自动化抄表台区用户，每月用于核算收费电量仍为手工录入，核查用户现场实际情况。

实施时间：2025年11月8日至12月15日

责任人：

2.抄表质量

(1)自动化抄表结算率

(2)抄表及时率

(3)抄表准确率

实施时间：2025年11月5至12月20日

责任人：

3．计量采集管理

(1)计量部、各县公司计量表库管理情况。

(2)实际库存计量资产规格、数量是否与营销系统数据保持一致。

(3)现场故换计量资产库房摆放是否符合营销标准相关要求。

(4)8月份要求现场核查三天不抄表公变、专变用户，整改落实情况是否到位，在进行原因分析时，是否与现场整改情况一致。

实施时间：2025年11月13日至12月15日

责任人：

4．客户服务管理

(1)95598热点问题反馈的情况，是否按照工单反馈信息进行认真处理。对各县公司处理落实情况进行再次核查，使客户祈求及时得到解决，监督客户热点和投诉问题的处理结果、处理质量。及时发现问题，对管理薄弱环节，要有针对性的提出整改要求，并形成闭环管理。

(2)对故障报修到达现场时间进行监控，严格兑现服务承诺。

利用营销稽查监控系统，每日对抢修到达现场及时情况进行监控，强化供电服务报修管理。

实施时间：2025年11月13日至12月15日

责任人：

5．营业及客户档案管理

(1)主要针对高低压新装、增容业务的供电方案答复、设计文件审核、中间检查、竣工校验、装裱接电五个环节是否符合供电服务十项承诺要求进行稽查，是否存在违规操作等现象的发生。

(2)对客户资料进行稽查，特别涉及用电变更业务的客户进行重点核查，核对营销系统资料的完整性，

(3)客户报装资料是否及时录入SG186系统，是否存在流程倒置、游离于系统之外的情况。

(4)否在规定时限内进行现场勘查，是否存在设计、施工人员参与现场勘查现象。

(5)供电方案是否符合国家有关政策、地方经济及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理的要求，是否明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，是否存在因信息引入不全影响客户选择设计单位的行为。

(6)供电方案是否在规定时限内答复客户。

(7)是否在规定期限内完成业扩工程设计文件审核，是否存在无正当理由未在国家规定的期限内审核或者审核通过设计文件，迫使用户选择特定施工单位的行为。

(8)是否在规定期限内完成业扩工程中间检查及竣工检验，检查过程中是否对施工单位进行资质审核。

(9)是否在规定期限内装表接电，或对非电力关联企业承担的客户受电工程提请的接电申请，拖延办理接电手续。

(10)资料归档是否及时完整，是否在送电前与客户签订供用电合同。

(11)业扩受理环节是否主动向客户告知“三不指定”相关政策。

(12)业扩档案（含关联企业工程档案、财务凭证）资料是否存在时间逻辑混乱情况。

(13)供用电合同有无存在损害用户利益的相关条款。

(14)业扩流程环节是否存在主业和关联企业之间的内部联系单。

(15)是否存在供电企业将供电方案直接交付关联企业，或设计单位将图纸直接交付供电企业（或其它关联企业）的行为。

(16)是否违规设置承揽受电工程的设计、施工单位的资质条件，要求取得供电企业