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旅游景区工作人员职责与规范

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1景区大门管理人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.1负责游客入口管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.2维护景区秩序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.3提供咨询服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2景区引导员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.1负责游客引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.2进行路线讲解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.3解答游客疑问．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3景区讲解员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3.1负责景点讲解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3.2传播文化知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.3.3提升游客体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.4景区安全员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.4.1负责安全巡查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.4.2预防安全事故．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.4.3处理突发事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.5景区保洁员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.5.1负责环境卫生．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.5.2保持景区整洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.5.3清理垃圾杂物．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.6景区售票员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.6.1负责门票销售．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.6.2处理票务问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.6.3维护售票秩序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.7景区客服人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.7.1负责游客反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.7.2处理投诉建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.7.3提供便民服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

三、工作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1职业道德规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.1文明礼貌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.2热情周到．．．．．．．．．．．．．．．．