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质量管理工具培训2023年1月

内容提纲一、4M1E管理二、质量统计分析7种应用工具三、PDCA循环四、六西格玛五、零缺陷管理

1质量管理工具质量管理工具就是质量预测、监督、控制的各种技术手段。如：4M1E管理，质量统计分析的7大应用工具，PDCA循环，六西格玛、零缺陷质量管理等。

1一、4M1E管理一、4M1E管理的概念4M1E管理是利用4M1E法管理工程的方法。4M是ISO质量管理体系中的要素之一，是指人力（Manpower），机器（Machine），材料（Material），方法、技术（Method）；1E是指Environments（环境）。也就是：人、机、料、法、环五大要素。

（1）方法、技术——作业条件和周围环境条件；

（2）人力——现场直接从事作业的人；

（3）机器设备——夹具、检具、量具、模具等；

（4）材料——原材料以及从前工序送来的半成品和零部件；

（5）环境——工作环境。

4一、4M1E管理1.人。就是指在现场的所有人员，包括主管、司机、生产员工、搬运工等。而现场人员中，班组长首先应当了解的是下属员工。

人，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。2.机。是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的又一要素。工业化生产，设备是提升生产效率的另一个有力途径。3.物。是指物料，半成品、配件、原料等产品用料。现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种几十种配件或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。4.法。是方法和技术，是指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括工艺指导书、标准工序指引、生产图纸、生产计划表、产品作业标准、检验标准以及各种操作规程等。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。

4一、4M1E管理5.环。是指环境。对于某些产品（计算机、高科技产品）对环境的要求很高，环境也会影响产品的质量。5S运动也是企业对环境提高要求的具体表现。生产现场的环境，有可能对员工的安全造成威胁，如果员工在有危险的环境中工作，又怎么能安心工作呢？所以，环境是生产现场管理中不可忽略的一环。二、4M1E管理的重点是人的管理，具体可参考以下几个方面。

1.目标管理

给现场班组或个人制定目标（如产能目标、品质目标、损耗指标），并及时将结果直观地反馈到现场（比如看板管理），对于目标达成较好的班组或个人定期予以奖励，以肯定他们的工作。

2.教育培训

现场人员的培训要将操作技能与思想教育一起抓，两者缺一不可。部门经理可以定期组织技能培训，并同时开展思想教育。

4一、4M1E管理3.沟通管理

建立快速沟通机制，让信息快速流通，特别是异常情况的报告途径要明确；要密切关注现场人员的心态变化，及时针对问题进行沟通说明。人员的心态直接影响他们的工作质量。要跟现场员工沟通说明，有问题要解决。

4.“5S”管理

“5S”是现场管理的一个重要工具，在美化工作环境的同时，提高人员的工作素质，通过定点、定人、定时，提高团队力量。

5.变动管理

制度、人员、方法、设备有变动时，要注意这些变动可能会引发的系列问题，要提前预备提前预防。

4二、质量统计分析7种应用工具一、查检表

查检表是最基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把查检表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更清楚。查检表必须针对具体的产品设计出专用的查检表进行调查和分析。

常用查检表有：1.缺陷位置查检表

若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图画在查检表上，当出现某种缺陷时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能等分。2.不合格品统计查检表

所谓不合格品，是指不能满足质量标准要求的产品。不合格品统计查检表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率。3.频数分布查检表

频数分布查检表是预先制好的一种频数分布空白表。该表应用于以产品质量特性值

4二、质量统计分析7种应用工具为计量值的工序中，其目的是为了掌握这些工序产品质量的分布情况，比直方图更为简单。使用查检表时要注意收集、整理资料；根据事实，用数据说话。二、排列图法

排列图又称柏拉图，是找出影响产品质量关键因素的有效方法。使用排列图法时要确定主导因素；并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的两三项采取措施。三、因果图法

因果图又称特性要因图或鱼骨图。因果图对查找产品质量问题