客房服务员职业素养与客房知识测试试卷.docx

客房服务员职业素养与客房知识测试试卷

1.各行业根据自身的职业特点，为了维护行业的生存与发展的利益，都必须有体现行业内在要求的（）规范。

A、纪律

B、职业道德(正确答案)

C、职业要求

D、文明

2．（）是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

A、A、相互信任

B、集体主义

C、团结协作(正确答案)

D、组织纪律

3.具有国际水准的饭店，要有安全、干净、舒适和吸引客人居住的客房。同时，还要具备高（）的客房服务员，向客人提供一流的服务。

A、标准

B、水平

C、效率

D、素质(正确答案)

4.作为客