保险消费投诉管理工作重点知识测试试卷.docx

保险消费投诉管理工作重点知识测试试卷

1.消费者因购买公司保险产品或者接受公司相关服务与公司从业人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为（）。

A.正确(正确答案)

B.错误

2.中国（）及其派出机构、中国保险行业协会及其派出机构、媒体、政府机关、公司合作机构等外部单位转送公司的消费者维权诉求。

A.行业监督管理委员会

B.银行保险监督管理委员会(正确答案)

C.消费者权益保护委员会

D.银行保险监督局

3.重大投诉是指符合监管机构定义及公司投诉业务范畴，具有一定社会影响、一定人数规模的，应当采取应急处理机制处理的投诉。重大投诉应具备以下特征之一（）。*

A.因重大自然灾害、安全事