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客服部年终工作总结2020

Yearendworksummaryofcustomerservicedepartment2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-066673

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年终工作总结

客服部年终工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客服部年终工作总结20xx（一）

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx

工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得

及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的

客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已

从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变

得熟悉。。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心

否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保

持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类

报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修

的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台

还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原

始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

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年终工作总结

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并

更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后

进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做

好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑

造了我的性格，提升了自身的心理素质。。对于我这个刚刚步入社会，工作经验

还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公

司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑

战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含

义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做

到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无