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保洁外包单位管理制度

一、总则

保洁外包单位管理制度是为了规范保洁外包单位的管理行为，提高保洁服务质量，保障客

户利益，确保员工的工作环境和工作安全。本制度适用于所有保洁外包单位，包括但不限

于商业大楼、写字楼、住宅小区等。

二、管理机构

1.保洁外包单位应设立专门的管理机构，负责保洁服务的日常管理工作。管理机构应包括

管理部门、财务部门、人力资源部门和客户服务部门。

2.管理部门应负责保洁服务的运营管理和监督工作，包括客户需求的收集和分析、保洁员

的安排和指导、服务质量的评估和改进等。

3.财务部门应负责保洁服务的财务管理和成本控制，包括收支的统计和分析、成本的预算

和核算、财务报表的编制和汇报等。

4.人力资源部门应负责保洁员的招聘、培训、考核和福利待遇的管理工作，确保保洁员的

素质和工作能力。

5.客户服务部门应负责客户需求的沟通和反馈，保洁服务的计划和执行，客户投诉的处理

和跟踪等。

三、经营管理

1.保洁外包单位应根据客户的需求，制定保洁服务方案，包括保洁周期、保洁内容、保洁

标准等。

2.保洁外包单位应按照客户需求和合同约定，安排保洁员进行保洁服务，保证服务质量和

服务效率。

3.保洁外包单位应定期对保洁员进行业务培训和技能指导，提高保洁员的工作水平和服务

质量。

4.保洁外包单位应建立健全的质量管理体系，及时收集客户反馈信息，对保洁服务质量进

行评估和改进。

5.保洁外包单位应建立健全的安全管理体系，确保保洁员的工作环境和工作安全。

四、财务管理

1.保洁外包单位应合理控制成本，提高经营效益，确保服务质量的基础下，保证良好的经

济效益。

2.保洁外包单位应对收支情况进行详细的统计和分析，及时掌握经营状况，做出合理的决

策。

3.保洁外包单位应严格执行财务制度，做好财务核算和财务报表的编制工作，确保财务数

据的准确性和真实性。

五、人力资源管理

1.保洁外包单位应依法合规招聘、培训和管理保洁员，确保保洁员的工作能力和服务质量。

2.保洁外包单位应建立健全的人力资源管理制度，包括招聘流程、培训计划、考核评价、

福利待遇等。

3.保洁外包单位应营造良好的员工关系，关心员工的生活和工作，提高员工的工作积极性

和工作满意度。

4.保洁外包单位应建立健全的考核评价制度，对保洁员的工作表现和服务质量进行定期考

核和评价。

六、客户服务

1.保洁外包单位应严格遵守客户需求，按时、按量、按标准完成保洁服务，确保客户的满

意度。

2.保洁外包单位应建立健全的客户服务体系，及时收集客户的意见和建议，认真对待客户

的投诉和反馈，解决客户的问题和困扰。

3.保洁外包单位应建立客户档案，定期回访客户，了解客户的需求和意见，维护好客户的

关系。

4.保洁外包单位应做好客户的信誉管理，树立公司良好的品牌形象，吸引客户和保持客户。

七、监督检查

1.保洁外包单位应建立企业内部监督机制，定期对各项管理制度的执行情况进行检查和评

估。

2.保洁外包单位应接受客户的监督和检查，主动配合客户的评估和反馈，及时改进服务质

量。

3.保洁外包单位应接受行业监管机构的监督和检查，依法合规开展保洁服务，确保行业规

范和行业形象。

4.保洁外包单位应接受社会监督和大众评价，通过公开透明的方式展示企业形象和服务质

量。

八、附则

1.本制度由保洁外包单位管理机构负责解释和执行。

2.本制度自发布之日起执行，如有调整，必须经过管理机构和客户的同意。

3.未尽事宜，由保洁外包单位管理机构负责补充和解释。