2024年软件运维服务规范化协议模板版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年软件运维服务规范化协议模板版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件运维服务范围

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.1.4安全防护

1.1.5数据备份与恢复

1.1.6技术支持

1.1.7培训与指导

1.2服务时间

1.3服务响应时间

2.服务人员

2.1服务团队组成

2.2服务人员资质

2.3服务人员培训

3.服务费用

3.1服务费用构成

3.1.1基础服务费用

3.1.2增值服务费用

3.1.3紧急故障处理费用

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用调整

4.服务期限

4.1合同生效日期

4.2合同到期日期

4.3续约条款

5.违约责任

5.1甲方违约

5.2乙方违约

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律途径

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3泄露后果

8.不可抗力

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力后果

9.合同的变更、解除和终止

9.1变更条款

9.2解除条款

9.3终止条款

10.一般条款

10.1通知与送达

10.2合同的解释

10.3合同的完整性和独立性

10.4合同的生效

11.附件

11.1服务项目清单

11.2服务人员名单

11.3收费标准

12.签字盖章

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.合同生效条件

14.其他约定

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1软件运维服务范围

1.1.1

甲方同意乙方对其软件系统进行日常监控，包括但不限于系统性能、网络状态、安全事件等。

1.1.2乙方应在接到甲方通知后的规定时间内响应并处理软件系统的故障，确保系统正常运行。

1.1.3乙方应负责软件系统的定期升级工作，确保软件版本更新和安全性能提升。

1.1.4乙方应采取必要的安全防护措施，保障甲方软件系统的安全，防止非法侵入和数据泄露。

1.1.5乙方应定期对甲方软件系统进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时负责数据恢复。

1.1.6乙方提供电话、邮件等技术支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。

1.1.7乙方应定期为甲方用户提供培训和指导，提高甲方用户的软件使用技能和安全意识。

第二条：服务时间

2.1服务期限为合同生效之日起至合同到期日期止。

2.2乙方应在合同约定的服务时间内保证软件运维服务的可用性，并遵守服务响应时间的要求。

第三条：服务响应时间

3.1乙方应在接到甲方故障通知后的第一时间内响应，并根据故障紧急程度在约定的时间内完成故障处理。

3.2故障紧急程度分为一般故障和紧急故障，具体分类及处理时间要求详见附件服务项目清单。

第四条：服务人员

4.1乙方应组建专业的服务团队，为甲方提供软件运维服务。

4.2乙方服务团队成员应具备相应的专业技术资质和经验，并定期进行培训和考核。

4.3乙方应在合同期内为甲方提供服务人员名单，并确保服务人员按时到岗提供服务。

第五条：服务费用

5.1服务费用包括基础服务费用、增值服务费用和紧急故障处理费用。具体收费标准详见附件收费标准。

5.2甲方应按照合同约定的付款周期和付款方式支付服务费用。

5.3合同期内，如乙方服务内容发生变更，服务费用将根据实际情况进行调整，具体调整方式由双方协商确定。

第六条：服务期限

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同到期日期为____年__月__日。

6.3如双方同意续约，应在该合同到期前一个月内签订新的合同。

第八条：违约责任

8.1如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付的天数收取违约金。

8.2如乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权要求乙方赔偿因此造成的一切损失。

8.3

双方因违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金及赔偿因此造成的一切损失。

第九条：争议解决

9.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3双方同意接受仲裁委员会的仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十条：必威体育官网网址条款

10.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

10.2必威体育官网网址期限自合同生效之日起算，至合同终止或