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职业经理人的12大技能（二）

ISO9000由5个标准构成：——ISO9001、9002、9003、9004、8402；ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，也就是该标准的指导性文件。ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外部质量保证和内部质量保证。在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的要求；在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效的质量体系ISO9000系列的构成

ISO9000系列的构成图标准的选择和使用方法设计——售后服务外部质量保证生产、安装最终检验、试验管理和体系要素的指南内部质量管理9000-质量管理和质量保证标准的选择和指南9001-设计/开发、生产安装和服务的质量保证模式9002-生产和安装的质量保证模式9003-最终检验和试验的质量保证模式质量的术语8402质量术语9004-质量管理和质量体系要素的指南

外部质量保证条件下三种模式的关系

——ISO9001、9002、9003ISO900101ISO900202ISO900303

该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素为基础的。如：——管理职责、质量体系原则、质量体系审核（内部质量审核）、经济性（质量成本的考虑）、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记录（文件控制）、人员培训等等。ISO9000系列的内容

ISO9001、2、3、的关系9001包括20项要素事项；9002包括18项要素事项；9003包括12项要素事项；其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练、统计技术等12项是相同的；如：教育训练——培训是否重要（ISO9001第4章第18节要求）——职工需要接受适当的训练，以使他们能随质量体系的要求去发展业务。——企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及成绩要予以保存。

ISO9000系列的实施组织策划总体设计体系建立编制文件实施运行实施步骤

其中编制标准工作程序：文件管理程序；投标报价程序；合约管理程序；物质采购工作程序；施工管理、检验和测试工作程序；设计管理工作程序；维修保养工作程序；检验、测量和试验设备使用和管理工作程序；内部审核工作程序；培训工作程序；编制公司质量文件（举某公司例）

01选定项目02工作分析03设定目标04制定标准05通知培训制定标准的程序

——了解工作的特点；——了解胜任工作的人的特点；——工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础；——工作说明书即工作内容；——工作规范即任职者特点；工作分析——即确定工作的任务和任职资格；020103050604工作分析

工作活动；工作中人的行为；工作中使用的工具；工作的绩效标准（工作的质量和数量等）；工作背景（物理环境、工作时间）；工作对人的要求（KAS，含教育水平、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等）。工作分析需要收集的一般信息

01020304050607工作分析工作说明书与工作规范招聘甄选绩效考核落实职责薪资报酬员工培训工作分析的作用

确定工作分析信息的用途收集与工作有关的背景信息选择有代表性的工作进行分析同任职者共同审查所收集的工作信息编写工作说明书和工作规范收集工作分析的信息工作分析的步骤

访谈法01问卷法02观察法03日志法04关键事件法05收集工作分析信息的方法

访谈提纲你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么？你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？

01你真正参与的活动都包括哪些？02你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？03工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？04工作对安全和健康的影响如何？05在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？06——访谈的基本原则是：问题要和分析目的有关。访谈提纲（续）

问卷法

问卷法（续）监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写一张附加的监督职位问卷，并把它附在本表格上。如果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请加以解释。 决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要做出的决策有哪些（A）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（B）所采取的行动不恰当，那么可能带来的后果是什么？ 文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有