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龙湖物业服务的经典小故事

身在重庆,听说过龙湖的许多楼盘,也参加了龙湖的招聘会,但是一直没有深深地

去了解他,虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错,但是一直认为公司和老一辈的

革命家有联系的缘故,才能发展到这个水平。今天,我仔细看了许多资料后,我不得不

承认我观念上的巨大错误,龙湖,没有象保利一样,靠着高端的产品,谋取暴利,而是执

着得用“善待你一生”的经营理念,成为我心目中最值得敬佩的企业!

房产界的名人,一个极具智慧的企业家,同样是中国第一的房地产企业BOSS的

王石能用“可怕”来形容这个企业的原因,有以下10条:

1,我的鞋被人动了!

江湖相传:当年王石率一行人造访龙湖的样板间,脱下皮鞋放置门口。当王石一

行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现那双皮鞋已经调转方向,鞋头朝外正好适宜穿

着。显然鞋子是有人刻意动过了,王石顿时心生寒意,遂感到龙湖这家企业在细节上的

可怕之处。

2,水晶郦城里的“挡风墙”

2005年新周刊重庆特刊《第N城》,大篇幅提及龙湖及龙民,更将龙湖誉为重庆

“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时,也感叹新周

刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑,草多树少、层次分明景观

过渡,单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品,但事后得知,这

是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖,如此细腻的人文意识已经深入了景

观细节。

3,软环境——鞋套、耳麦、路灯

在高档小区内夜晚是宁静的,通常情况下最大的干扰不是汽车发动机,也不是孩

子的啼哭,而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声,甚至是社区内过于明亮的路灯。

在龙湖的别墅区,你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠,因为他们的保安深夜

巡逻必须穿上鞋套,而对讲机也换成耳麦对讲系统,晚11点以后路灯一率调暗30%。

4,最好的物业管理是看不见的

曾有一位龙民发问龙湖物管,为什么从来感觉不到物业服务的痕迹,既看不到清

洁工打扫小区的身影,也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主:“最

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好的物业服务,就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后

才开始打扫,为的是不干扰业主的生活,而在清晨进行的擦拭工作,清洁工通常会在桶

里放上一大块棉布,同样为的是减小噪音,不至于吵醒业主。

5,思君不见下渝洲

龙湖进入成都之后,苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品,“思君

不见下渝州”应运而生,现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那

天,“思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。

就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动,也会在旅途中充斥着这样那样不愉

快的旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难,更有客户会

拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件,让这场免费的观光充斥着阴霾。然

而,活动结束以后公司立即召开特别会议,并把这些事件写进案例,找到对客户们最为

温文尔雅的处理方式。就是一样种态度,让客户团发出了由衷的感慨,并希望在成为成

都“龙民”。

6,艺术家:理想与生活的重叠

一位职业画家,一个向往上海的人,却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付

榆翔搬到了龙湖水晶郦城,只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和

疏朗的园林设计。

很难说清,是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家,还是这位艺术家为水

晶郦城的生活方式添注了新解:最后他在一个遮阳蓬下,用一个咖啡桌和几把椅子围

合成了一个朋友小聚的场所,又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工

作室。最后,这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。

7,我记得你的模样

重庆的夏日酷热难当。一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消

暑纳凉,傍晚十分一家人慢慢悠悠回家,路过一处门岗时,门岗队员特意问道:“噫,小朋

友,你的水枪呢?”这时,业主才恍然大悟孩子的水枪玩得太高兴忘记带走,立马跑回游

泳池找回了水枪,当然这只是小事一件。

事后,这位业主很诧异地问小伙子:“每天都有不少业主进进出出,你怎么记得我

家小孩出门带没带手枪呢。”而那位门岗队员