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公司行政接待操作手册

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼

貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种对外接待工作和各部门。

三、管理

行政综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安

排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，

提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政综合部，

并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政综合部协调的重要接待，

一般情况下应提前天告知行政综合部。行政综合部在一天内负责拟定

接待计划并于发起部门会商同意。

四、计划与准备

、行政综合部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来

宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、生

活习惯、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，

排出《行程计划单》，酌情安排接待标准。

、行政综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人

员、落实会晤时间及场所。

、行政综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒

店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预

约好来宾下榻酒店。

、行政综合部根据拟接待来宾的等级分类及总经理室要求计划安

排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

、因会议需要行政综合部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音

响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼

仪人员，并安排现场摄影摄像等。

、行政综合部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全

性能良好，接送人员负责协作行政综合部接待人员协调安排，统一调

度。

、如有需要行政综合部应根据情况提前为客户购买或预订车票及

机票。

、现场联络人为全程陪同客户的现场负责任，应按照行程计划单

所列的事项向第一责任人（接待负责的行政副总经理，董事会秘书）

报告每一阶段接待落实情况及存在问题，协调解决方案报第一责任

人。

五、接待标准

一级接待标准：

一级接待来宾应为：副厅级及以上政府、学校、科研院所、事业、

企业单位领导；或公司认定为特别重要客户的主要负责任人及其陪同

人员或直系亲属等。

全程陪同人员：行政副总经理或董事秘书、行政综合部工作人员。

、迎接：总经理、行政副总经理、行政综合部经理在机场、车站

门口迎接。执行董事在公司楼下迎接；

公司行政接待操作手册

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼

貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种对外接待工作和各部门。

三、管理

行政综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安

排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，

提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政综合部，

并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政综合部协调的重要接待，

一般情况下应提前天告知行政综合部。行政综合部在一天内负责拟定

接待计划并于发起部门会商同意。

四、计划与准备

、行政综合部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来

宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、生

活习惯、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，

排出《行程计划单》，酌情安排接待标准。

、行政综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人

员、落实会晤时间及场所。

、行政综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒

店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预

约好来宾下榻酒店。

、行政综合部根据拟接待来宾的等级分类及总经理室要求计划安

排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

、因会议需要行政综合部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音

响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼

仪人员，并安排现场摄影摄像等。

、行政综合部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全

性能良好，接送人员负责协作行政综合部接待人员协调安排，统一调

度。

、如有需要行政综