百货商场数字化转型背景下顾客体验优化研究报告.docx

百货商场数字化转型背景下顾客体验优化研究报告范文参考

一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1数字化技术的普及和应用

1.1.2顾客体验的优化

1.1.3市场调研和内部分析

1.2项目目标

1.2.1分析数字化转型对顾客体验的影响

1.2.2识别当前百货商场顾客体验中存在的问题

1.2.3提出针对性的顾客体验优化策略

1.2.4提升顾客满意度，增强商场竞争力

1.3研究方法与框架

二、数字化转型对百货商场顾客体验的影响分析

2.1数字化技术的应用与顾客体验的变革

2.1.1移动支付技术的普及

2.1.2智能导购系统的引入

2.1.3线上商城的建立

2.2数字化转型