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基于居民需求导向的社区服务呼叫中心创新设计与实践实现.docx

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    基于居民需求导向的社区服务呼叫中心创新设计与实践实现

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    随着城市化进程的不断加速，社区作为城市的基本组成单元，其服务质量和管理水平直接影响着居民的生活质量和幸福感。社区服务涵盖了居民生活的方方面面，如物业管理、公共设施维护、社区活动组织、紧急救援、便民服务等。然而，传统的社区服务模式往往存在信息沟通不畅、响应速度慢、服务效率低等问题，难以满足居民日益增长的多样化需求。

    呼叫中心作为一种基于计算机电信集成（CTI）技术的综合信息服务系统，能够有效地整合通信网络和计算机网络的多项功能，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。在社区服务领域，呼叫中心的应用可以实现居民

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