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汽车美容服务店

店经理培训2006.03

店经理必须做到下述八个工作(一)1.做好代表 人的工作 ----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、客户、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。2.做情报收集者的工作 --在本地区竞争对手、自己的客户等目标中，收集对本店有用的情报.3.做调整者的工作--在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

店经理必须做到下述八个工作(二)0102034.做传达者的工作—将公司上层的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。5.做指导者的工作---教育且指导店面的日常工作6.做管理者的工作---管理店内的营运活动并达成营运指标

店经理必须做到下述八个工作(三)做活动者的工作-自己也身为一位销售,技术,接待指导员02做保全者的工作-保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全.01

logo店长要注意的几个重要指标:客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素.合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系.合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系.

调查客户消费单价的方法营业额目标（每日的及累计的）营业实际业绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）进店车数（去年车数、今年每日车数及累计车数）业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率)较目标/实际业绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计。

店经理成功的第一步为提高营业额希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利。提高营业额很重要，但是必须以客户需要为考虑之前提.提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门.让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的

店经理对部属指导,教育,训练事项基础事项销售业务的相关事项有关处理业务方法的事项顾客优先，商品有关事项开店准备营业中与业务有关的事项营业结束流程其它业务

店经理对部属指导,教育,训练事项(1)基础事项--公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。

店经理对部属指导,教育,训练事项(2)销售业务的相关事项

的意义——店面、服务的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。

方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。

——询问销售、有所接触的销售

店经理对部属指导,教育,训练事项(3)3.有关处理业务方法的事项

????①收集报告及报表的方法——报告的方法，报表的书写方式及流程、数字的书写方法

????②收集工具资产的方法——各工具的名称、收集方法4、顾客优先，商品,施工项目有关事项

????A存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类……等。

????B厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。

????C顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。D.车辆和施工项目---适合车和车主的施工项目

店经理对部属指导,教育,训练事项(4)?5、开始营业施工准备

???①店内的清扫——零售商场、施工车间、客户休息室,洽谈室,仓库、洗手间、办公室……等。

????②产品配置及补充——确认畅销品、替代商品、重点推广产品的区位分配、货品的补给。

????③陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报等摆设。

????④值班者和交换——确认值班者，如有缺席者时的调配。

????⑤前台准备品的盘点——零钱、发票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。

店经理对部属指导,教育,训练事项(5)?6、营业中与业务有关的事项

???A.待客销售技巧——接受的方法、购买心理、产品施工项目提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。

???B.产品和施工项目的说明——产品,商品特征、使用方法使用好处,品质、组合方法……等。

???C.货款收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法……等。

???D.销售事项——客户资料卡的整理,建立比较完善的客户资料库,为回返客户做准备.

店经理对部属指导,教育,训练事项(6)门店结业业务

——工具、备品的整理、门的关锁

——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。他相关的业务

店经理人员