DB32T 4824-2024养老机构服务纠纷调解处理规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA20

江苏省地方标准

DB32/T4824—2024

养老机构服务纠纷调解处理规范

Specificationofservicedisputeresolutionfor

seniorcareorganization

2024-08-14发布2024-09-14实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4824—2024

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

4.1自愿原则1

4.2及时原则1

4.3实事求是1

4.4多元化解2

5服务纠纷类型2

5.1人身类2

5.2财产类2

5.3其他类2

6总体要求2

7服务纠纷调解处理流程2

8服务纠纷调解处理要求3

8.1介入3

8.2调查研判3

8.3制定调解处理方案4

8.4协商化解4

8.5多元调解4

8.6执行调解处理结果4

8.7记录归档4

9持续改进4

参考文献5

Ⅰ

DB32/T4824—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省民政厅提出并组织实施。

本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南京市秦淮区民政局、南京市民政局、江苏众享养老产业发展有限公司、南京市标

准化研究院。

本文件主要起草人：鄂巧玲、杨靖、朱孔光、易婕、杨颉、张梓悦、杨娜、余婷婷、蒋兢、张正赢、李慧、

刘瑶、蒋贞仪、孙南春、刘晓旭。

Ⅲ

DB32/T4824—2024

养老机构服务纠纷调解处理规范

1范围

本文件规定了养老机构服务纠纷调解处理的基本原则、服务纠纷类型、总体要求、流程、要求和持续

改进。

本文件适用于养老机构服务纠纷的调解处理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改