2024年医院收费处年度工作总结范文(二篇) .pdf

2024年医院收费处年度工作总结范文

一、工作回顾

2024年，是我院收费处承担新医改政策的第四个年头。在过去一

年里，我院收费处紧跟政策步伐，按照市卫生局的要求，积极主动地

开展工作，努力为患者提供优质、高效的医疗收费服务。在这一年

里，我们坚持以服务为中心，以患者为关注重点，开展了一系列的工

作，取得了一定的成绩。

二、工作成绩

1.完善收费制度

针对新医改政策的要求，我们在过去一年里，完善了医院的收费

制度。我们加强了与医保部门的沟通与合作，对各项医疗服务进行了

明确的收费标准和规定，确保了患者的合法权益。通过不断修改和完

善收费制度，增加了医院的收入，提高了医院的综合效益。

2.优化收费流程

我们注重改进医院的收费流程，力求提高服务效率和质量。通过

引进信息化系统，在线预约、自助缴费等功能的开通，极大地方便了

患者的就医缴费流程，提高了工作效率。同时，我们通过培训和宣传

工作，提高了员工的服务意识和服务质量，有效地减少了医患纠纷的

发生。

3.加强财务管理

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在过去一年里，我们加强了财务管理工作，严格把控医疗费用的

核算和财务监管，确保财务收支的合理化和规范化。我们加强了与财

务部门的沟通与合作，积极配合进行年度预算编制和财务审计工作，

加强了内部控制和风险管理，保障了医院财务的稳定性和可持续发

展。

4.强化团队建设

为了提高工作质量和效率，我们注重团队建设。在过去一年里，

我们加强了岗位培训和技能提升，通过定期组织业务培训和交流，培

养了一支专业化、高素质的员工队伍。此外，我们还注重员工的心理

健康和福利保障，加强了员工关怀和激励机制，提高了员工的工作积

极性和满意度。

三、存在问题

尽管在过去一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题

需要进一步改进。

1.信息化建设仍有不足

虽然我们在过去一年里，已经引进了一套信息化系统，但仍面临

着一些技术和设备的不足。目前，该系统还不能够做到全面的覆盖和

应用，存在一定的局限性。因此，我们应加大信息化建设的力度，完

善系统功能，提升系统的稳定性和可靠性。

2.服务宣传仍需加强

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由于宣传工作力度不够，部分患者对医院的收费政策和流程不够

了解，导致有些患者对收费处的工作存在疑虑和不满。因此，我们应

加强宣传工作，通过多种渠道和方式，向患者普及医院的收费政策和

流程，提高患者的知情度和满意度。

3.员工素质亟待提高

尽管我们加强了岗位培训和技能提升，但仍有部分员工的业务素

质和服务态度有待进一步提高。因此，我们应重视员工的素质培训和

教育，加强员工的职业道德和服务意识培养，提高员工的综合素质和

服务能力。

四、改进措施

为了进一步提高工作质量和效率，我们制定了以下改进措施：

1.加大信息化建设力度，提升系统功能，完善系统的稳定性和可靠

性。

2.加强宣传工作，通过多种渠道和方式向患者普及医院的收费政策

和流程。

3.加强员工的素质培训和教育，提高员工的综合素质和服务能力。

4.推进内部管理优化，进一步加强财务管理和风险控制，提高工作

效率和质量。

五、展望未来

展望2024年，我们将继续以服务为中心，以患者为关注重点，紧

跟新医改政策的步伐，做好收费工作。我们将进一步加强信息化建

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设，提高工作效率和质量，为患者提供更便捷、优质的医疗收费服

务。同时，我们将继续加大宣传工作力度，提高患者的知情度和满意

度。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的收费工作将迎来新

的发展，为医院的发展和患者的健康贡献更多的力量。

2024年医院收费处年度工作总结范文（二）

一、工作概述

2024年，医院收费处承担了医院的收费业务，并负责确保医院的

收费工作高效、准确、规范。在医疗服务需求不断增长的背景下，我

们按照医院的发展需求，积极推动收费工作的改革和创新，提高服务

质量和效率，为患者提供更优质的服务