催收业务合规操作与时效要求相关知识测试试卷.docx

催收业务合规操作与时效要求相关知识测试试卷

岗位:

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1.以下哪种行为属于“催收工具不规范”中的四级违规?（）

A.使用未报备的电话号码进行催收

B.使用非卡中心提供的催收函件(正确答案)

C.未按多媒体作业规范执行

D.错误发送合规短信

2.在核身过程中，单通录音中核身问题最多提问几道题目?（）

A.3道

B.4道

C.6道(正确答案)

D.8道

3.对于监管类账户，未达成协商，或联系不上客户时，需要在（）自然日内跟进5轮。

A.3天

B.7天

C.10天

D.15天(正确答案)

4.未按要求保存催收凭证（如录音、短信等）属于哪一级别违规?（）