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电话中心座席业务与客户服务相关知识测试试卷.docx

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    电话中心座席业务与客户服务相关知识测试试卷

    1.有效的辅导过程能够帮助开启和调动他人的()，以达到更佳的表现和业绩。（）

    A.积极性

    B.潜力(正确答案)

    C.能力

    D.学习冲动

    2.现场管理工作对于质量控制的工作内容是录音监控、现场监控、()。（）

    A.现场批评

    B.现场辅导(正确答案)

    C.业务要点培训

    3.交强险和商业险的折扣，都是以()为准。（）

    A.出险次数

    B.理赔次数

    C.理赔流系统非“0”结案次数(正确答案)

    D.赔款次数

    4.电话中心座席接受调度任务，按（）实施GPS调度及后续跟踪工作。（）

    A.就近原则

    B.车型相符

    C.

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