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腾讯公司绩效管理制度

第一章总则

1.1目的和原则

1.1.1绩效管理是以战略为导向，以经营目标计为基础，以关键业绩指标（KPI）为核心，

通过持续改进，不断提升组织强调绩效的管理过程。

1.1.2绩效管理过程是不断循环的过程，包括四个环节：

依据企业目标和计以及上一考核期的经验检讨，确定绩效指标和标准；

依据对KPI的不断统计进行绩效监控；

依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考评，在肯定成绩的同时进行经营检讨，

分析考核期内存在的问题，从自身去寻找问题根源，确定改进方向，并将改进任务纳入到下

一期的目标和计之中；

将考评结果与回报（奖惩）挂钩。

1.1.3绩效管理包括组织绩效管理和员工绩效管理，二者之间相互影响相互促进。

1.2绩效管理体制

1.1.1管理组织与职责

执行委员会负责制定腾讯绩效管理政策，审定绩效管理制度和方案，并统一领导贯彻实施。

经营管理中心牵头拟定或修订腾讯绩效管理制度、方案，并组织实施。经营管理中心会同财

金中心负责建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监控的结果。

专业腾讯经营管理委员会负责在政策及制度基础上组织制定、审定本专业集团绩效管理实施

办法和实施细则并领导实施。经营管理部门负责拟定本专业集团绩效管理实施办法和实施细

则，并开展绩效管理的事务性工作。

各专业腾讯的绩效管理实施办法和实施细则须上报集团管理中心，经领导批准后实施。

各成员企业可根据公司政策及制度以及公司的绩效管理实施办法和细则制订内部实施方案，

经总经理审定后实施。

公司策委会负责公司及各专业战略目标、成功关键因素（CSF）及年度经营方针、经营策略及

经营计审定。

督委会参与绩效监控的各项活动，对绩效管理过程中出现的重大问题独立提出意见和建议。

各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。

1.3适用范围

本制度适用于腾讯公司各级组织和所有员工。

绩效管理环境

2.1战略规与CSF

2.1.1战略规是绩效管理的基点和根本依据。通过战略规，确定集团总体、专业集团和

成员企业实现战略目标的成功关键因素指（最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，简写

为CSF）,形成三个层次的CSF体系并明确策略重点。

2.2经营目标与计

经营目标与计是实施绩效管理的基础和直接依据。经营目标与计的准确性直接影响绩效

标准的先进可行性和绩效考评的客观公平性。

绩效指标的确定

3.1绩效指标定义

3.1.1绩效指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考评、经营检讨、绩效改进的主要内

容。

3.1.2腾讯各级公司和部门的绩效指标包括关键绩效指标（以下简称KPI）和管理要项；员

工的绩效指标包括关键绩效指标和行为指标。KPI又分为常规KPI和改进KPI。

3.1.3关键绩效指标（KPI）

关键绩效指标是反映成功关键因素或策略重点的状态或达成结果的指标。

常规KPI来自于对XX总体战略目标的分解，是反映达成企业战略目标的策略重点的阶段性关

键业绩指标。

改进KPI是针对改善企业经营业绩的重点或关键点而确定的指标，是考核周期内必改进

的，是对常规KPI指标的补充。

3.1.4管理要项

管理要项是针对目前无法用KPI指标表示或者相对比较综合很难用单一的KPI指标表示但又

必完成的关键管理职能和活动设置的指标，是对关键绩效指标的补充。

3.1.5行为指标

行为指标由与员工的KPI密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成。

3.2绩效指标确定原则

3.2.1确定目标责任书时，不得出现重复列项。在同一级组织中，同类指标之间