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;;01;售后工程师班组是由多名售后工程师组成的团队,负责售后服务、技术支持和客户满意度等业务。;售后工程师是客户与公司之间的桥梁,负责提供技术支持和解决方案,解决客户在使用过程中遇到的问题。;班组管理重要性;02;;具备相关技能和工作经验,能够独立完成售后任务;具有良好的团队协作精神和沟通能力,能够积极融入班组文化。;培训计划与实施方案;03;任务分配原则;服务流程梳理;建立售后服务质量监控指标,如客户满意度、故障解决率、服务响应时间等。;04;绩效考核指标体系设计;;;05;训练售后工程师清晰、准确地表达自己的想法和意见,避免模糊和含混不清的表述。;明确职责;;06;建立班组内部的问题反馈邮箱,方便班组成员随时随地反映问题。;建立售后工程师班组内部的知识库,将常见问题及解决方案整理成文档,供班组成员学习和参考。;定期组织创新思维培训,激发班组成员的创新意识和创新思维。;THANKS
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