医院投诉制度培训.pptx

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2025-04-18 发布于黑龙江
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医院投诉制度培训.pptx

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医院投诉制度培训;投诉制度概述

投诉处理流程

各部门职责与协作

患者权益保障措施

投诉预防与改进策略

案例分析与经验分享

法律法规与政策支持;01;;;医院设立多种投诉渠道，包括电话、信件、电子邮件、网络投诉平台等，方便患者随时随地进行投诉。;02;医院设立专门的投诉电话、邮箱等，确保患者能够随时向医院提出投诉。;医院应组建专门的投诉调查小组，负责调查核实投诉事项。;;03;医务部门职责;;投诉受理与登记;;04;充分告知;尊重患者的治疗选择权，包括治疗方案、药物选择、手术方案等。;隐私权保护措施;05;;加强沟通技巧培训;设立自查制度;06;;在处理投诉时，要耐心倾听患者的诉求，积极与患者沟通，了解患者的需求和意见。;加强医疗质量管理;07;《中华人民共和国医疗服务法》;;行业内最佳实践借鉴;THANKS