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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度前台客服聘用合同范本

本合同目录一览

1.合同当事人信息

1.1客户方基本信息

1.2客服方基本信息

2.合同签订目的及依据

3.客服岗位及工作内容

3.1客服岗位

3.2工作内容

3.3工作时间

4.客服方权利义务

4.1客服方的权利

4.2客服方的义务

5.客户方权利义务

5.1客户方的权利

5.2客户方的义务

6.工资待遇

6.1基本工资

6.2绩效奖金

6.3社会保险及公积金

7.工作环境及设施

8.考勤及休假

8.1考勤制度

8.2休假制度

9.违约责任

9.1客服方违约责任

9.2客户方违约责任

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同当事人信息

1.1客户方基本信息

1.1.1客户方名称：_______

1.1.2客户方地址：_______

1.1.3客户方法定代表人或负责人：_______

1.1.4客户方联系方式：电话_______，电子邮箱_______

1.2客服方基本信息

1.2.1客服方姓名：_______

1.2.2客服方身份证号码：_______

1.2.3客服方地址：_______

1.2.4客服方联系方式：电话_______，电子邮箱_______

2.合同签订目的及依据

本合同旨在明确客户方与客服方之间的权利义务关系，确保双方在2024年度内能够顺利开展前台客服工作。

3.客服岗位及工作内容

3.1客服岗位

客服岗位名称：_______

3.2工作内容

3.2.1接听客户来电，解答客户咨询；

3.2.2处理客户投诉，协调相关部门解决问题；

3.2.3维护客户关系，提升客户满意度；

3.2.4完成客户方交办的其他相关工作。

4.客服方权利义务

4.1客服方的权利

4.1.1获得客户方提供的工作条件和待遇；

4.1.2要求客户方提供必要的培训和支持；

4.1.3在工作中遇到困难时，向客户方提出合理建议。

4.2客服方的义务

4.2.1遵守客户方规章制度，履行工作职责；

4.2.2保护客户方商业秘密，不得泄露；

4.2.3遵守国家法律法规，维护客户方合法权益。

5.客户方权利义务

5.1客户方的权利

5.1.1指导客服方完成工作职责；

5.1.2对客服方的工作进行考核；

5.1.3享有合同规定的其他权利。

5.2客户方的义务

5.2.1为客服方提供必要的办公条件和设施；

5.2.2保障客服方合法权益，不得无故解聘；

5.2.3按时足额支付客服方工资及福利待遇。

6.工资待遇

6.1基本工资

客服方基本工资为每月_______元；

6.2绩效奖金

客服方每月根据工作表现及客户满意度获得_______%的绩效奖金；

6.3社会保险及公积金

客户方依法为客服方缴纳社会保险及公积金，具体标准按照国家及地方相关规定执行。

7.工作环境及设施

7.1办公室：_______

7.2办公设备：_______

7.3培训资源：_______

7.4安全保障：_______

8.考勤及休假

8.1考勤制度

8.1.1客服方应按照客户方制定的考勤制度进行签到、签退；

8.1.2客服方应按时完成工作，不得迟到、早退；

8.1.3客服方请假需提前_______个工作日向客户方提出书面申请。

8.2休假制度

8.2.1客服方享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇；

8.2.2客服方因事请假，累计请假天数超过_______天，客户方有权根据实际情况调整其岗位或终止合同。

9.违约责任

9.1客服方违约责任

9.1.1如客服方未按时完成工作，客户方有权要求其限期改正，并可根据情节轻重扣减工资；

9.1.2如客服方泄露客户方商业秘密，客户方有权解除合同，并要求赔偿损失。

9.2客户方违约责任

9.2.1如客户方未按时支付工资，客服方有权要求支付并赔偿相应利息；

9.2.2如客户方无故解除合同，客户方应支付客服方相当于_______个月工资的经济补偿。

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.1.1客服方严重违反合同约定，客户方有权解除合同；

10.1.2客户方因业务调整，需缩减客服岗位，客户方有权提前____