事故车辆维修理赔业务接待与处理相关知识试卷.docx

事故车辆维修理赔业务接待与处理相关知识试卷

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下列哪项不属于特约店理赔顾问交车后的工作？

A、客户回访工作属于客服部门的工作，理赔顾问不需要回访客户(正确答案)

B、收集相关单证，便于其他业务的开展

C、旧件存放，等待保险公司回收

D、客户车辆未处理问题，整理汇总建立车辆档案

下列哪项不是事故维修客户的常规需求？

A、安全隐患

B、便利性

C、用车成本(正确答案)

D、维修品质

客户觉得特约店存在暴力施工，本次事故未碰撞部位也都拆卸的比较零乱，特约店理赔顾问正确的做法是？

A、向客户介绍维修方案时，对涉及关联作业的情况要表述清楚(正确答案)

B、向客户介绍更换新配件的品质、渠道、质保等