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2025年山东省保安员考试试题带解析附参考答案（预热题）

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，遇到可疑人员应该如何处理？()

A.立即盘查

B.随意询问

C.忽略不管

D.跟踪观察

2.保安员在制止斗殴时，以下哪种做法是错误的？()

A.尽量保持冷静，避免言语刺激对方

B.使用警棍等器械直接击打斗殴者

C.尝试将斗殴者分开

D.立即报警

3.保安员在执行任务时，发现有人正在非法侵入住宅，以下哪种做法是正确的？()

A.立即进入住宅进行抓捕

B.立即报警，等待警方到来

C.尝试与对方沟通，了解情况

D.离开现场，避免引起对方注意

4.保安员在遇到火灾时，以下哪种行为是正确的？()

A.立即使用灭火器进行灭火

B.立即逃离现场，等待消防队到来

C.尝试关闭电源，减少火势蔓延

D.立即报警，然后尝试灭火

5.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.不耐烦地回应客户

B.认真倾听客户诉求，耐心解释

C.对客户进行指责，推卸责任

D.对客户置之不理

6.保安员在执行任务时，以下哪种情况需要立即上报？()

A.发现客户物品丢失

B.遇到紧急情况，如有人受伤

C.发现同事违规操作

D.客户提出合理建议

7.保安员在巡逻时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意穿越警戒线

B.在岗位上玩手机

C.严格执行巡逻路线，注意观察周围环境

D.与同事闲聊，分散注意力

8.保安员在遇到客户紧急求助时，以下哪种做法是正确的？()

A.略微回应，继续执行任务

B.询问客户具体需求，提供帮助

C.对客户表示同情，但无法提供帮助

D.忽视客户求助，继续巡逻

9.保安员在执行任务时，以下哪种情况需要保持警惕？()

A.客户要求保安员帮忙搬运物品

B.发现有人试图闯入限制区域

C.同事请假，由其他同事代替执行任务

D.客户对保安员的服务表示满意

10.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即采取行动，不顾自身安全

B.等待上级指示，不采取任何行动

C.评估情况，采取适当的措施

D.撤离现场，避免卷入事件

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是保安员在巡逻时应注意的事项？()

A.观察周围环境，注意可疑人员或行为

B.遵守巡逻路线，确保覆盖所有区域

C.保持与指挥中心的通讯畅通

D.在岗位上玩手机，以休息眼睛

12.在处理客户投诉时，保安员应具备哪些素质？()

A.耐心倾听，理解客户诉求

B.保持专业，避免情绪化

C.及时解决问题，不推诿责任

D.对客户进行指责，以显示权威

13.以下哪些是保安员在执行任务时应遵守的规定？()

A.佩戴统一制服，出示工作证

B.遵守工作纪律，不迟到早退

C.未经许可，不得擅自离岗

D.随意更改巡逻路线，以减少疲劳

14.以下哪些是保安员在应对突发事件时应采取的措施？()

A.保持冷静，迅速评估情况

B.及时报警，寻求支援

C.采取措施保护人员安全

D.等待上级指示，不采取任何行动

15.以下哪些是保安员在处理客户纠纷时应注意的事项？()

A.尽量保持中立，避免偏袒任何一方

B.尊重客户，耐心沟通，寻求解决方案

C.忽视客户，任由纠纷发展

D.强制客户接受自己的观点

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行巡逻时，应穿着统一的制服，并佩戴

17.在处理客户投诉时，保安员应首先

18.在遇到紧急情况时，保安员应立即

19.保安员在执行任务时，应遵守

20.保安员在巡逻过程中，应

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意穿越警戒线。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到客户投诉时，应该立即采取行动，不必等待上级指示。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理突发事件时，可以不立即报警，先自行处理。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻时，可以在岗位上玩手机，以休息眼睛。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以不佩戴工作证，以保持低调。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在巡逻时应当遵循的原则。

27.保安员在处理客户投诉时应如何应对？

28.保安员在遇到火灾时应