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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商业综合体物业委托服务标准合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.委托方信息

1.2.服务方信息

2.服务范围与内容

2.1.物业管理服务范围

2.2.物业管理服务内容

3.服务期限

3.1.服务起始日期

3.2.服务结束日期

4.服务费用

4.1.服务费用总额

4.2.费用支付方式

4.3.费用支付时间

5.服务标准

5.1.物业管理服务质量标准

5.2.物业设施设备维护标准

5.3.物业环境维护标准

6.人员配置

6.1.服务人员资质要求

6.2.人员配置数量

6.3.人员培训

7.日常管理

7.1.日常巡查

7.2.报修处理

7.3.安全管理

8.专项服务

8.1.专项活动策划与执行

8.2.专项设备维护

8.3.专项服务费用

9.质量监督与考核

9.1.质量监督机制

9.2.考核方式与标准

9.3.考核结果处理

10.违约责任

10.1.委托方违约责任

10.2.服务方违约责任

10.3.违约责任赔偿

11.争议解决

11.1.争议解决方式

11.2.争议解决程序

11.3.争议解决费用

12.合同解除与终止

12.1.合同解除条件

12.2.合同终止条件

12.3.合同解除与终止的程序

13.合同附件

13.1.附件一：物业管理服务内容明细

13.2.附件二：服务人员配置表

13.3.附件三：服务费用明细表

14.其他约定事项

14.1.合同生效与终止

14.2.合同变更与补充

14.3.合同附件的效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.委托方信息

1.1.1.委托方名称：商业综合体

1.1.2.委托方地址：省市区街道号

1.1.3.委托方联系人：

1.1.4.联系电话：138xxxx5678

1.2.服务方信息

1.2.1.服务方名称：物业管理有限公司

1.2.2.服务方地址：省市区街道号

1.2.3.服务方联系人：

1.2.4.联系电话：139xxxx8765

2.服务范围与内容

2.1.物业管理服务范围

2.1.1.建筑物本体及配套设施的管理与维护

2.1.2.公共区域的环境卫生管理

2.1.3.消防安全、门禁系统的管理

2.1.4.设施设备的日常运行维护

2.2.物业管理服务内容

2.2.1.日常巡查与报修处理

2.2.2.公共设施设备维修与保养

2.2.3.保安巡逻与安全管理

2.2.4.客户服务与投诉处理

3.服务期限

3.1.服务起始日期：2024年1月1日

3.2.服务结束日期：2024年12月31日

4.服务费用

4.1.服务费用总额：人民币100万元

4.2.费用支付方式：分期支付，每月支付10万元

4.3.费用支付时间：每月五个工作日支付

5.服务标准

5.1.物业管理服务质量标准

5.1.1.建筑物本体及配套设施完好率不低于95%

5.1.2.公共区域环境卫生清洁度达到国家相关标准

5.1.3.消防安全设施设备完好率不低于98%

5.2.物业设施设备维护标准

5.2.1.电梯每月至少进行一次全面检查

5.2.2.供水、供电系统每季度进行一次检查

5.2.3.公共区域照明设施每半年进行一次检修

5.3.物业环境维护标准

5.3.1.公共区域绿化率达到30%

5.3.2.公共区域硬化率达到90%

5.3.3.公共区域噪音控制达到国家标准

6.人员配置

6.1.服务人员资质要求

6.1.1.保安人员具备相关保安资质证书

6.1.2.巡查人员具备物业管理从业资格证书

6.2.人员配置数量

6.2.1.保安人员：5人

6.2.2.巡查人员：3人

6.2.3.客户服务人员：2人

6.3.人员培训

6.3.1.保安人员每月至少进行一次安全技能培训

6.3.2.巡查人员每季度进行一次业务知识培训

6.3.3.客户服务人员每半年进行一次服务意识培训

8.专项服务

8.1.专项活动策划与执行

8.1.1.定期举办社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等

8.1.2.策划并执行商业综合体开业庆典、周年庆等活动

8.1.3.活动场地布置、设备租赁及活动宣传

8.2.专项设备维护

8.2.1.定期对电梯、消防系统等关键设备进行专业维护

8.2.2.设备故障应急处理及维修记录

8.2.3.设备更换及升级建议

8.3.专项服务费用

8.3.1.专项活动策划与执