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第1篇
一、背景及目的
随着我国经济的快速发展，工程行业在国民经济中的地位日益重要。为了提高工程项目的质量，提升客户满意度，满足市场需求，我们特制定本工程客户满意度调查方案。通过调查，了解客户对工程项目的满意度，找出存在的问题，为改进工程质量和服务提供依据。
二、调查对象
本次调查对象为我国境内各类工程项目的业主、施工单位、监理单位等相关利益方。
三、调查内容
1.工程项目基本信息：项目名称、项目类型、项目规模、项目地点等。
2.业主满意度调查：
（1）对工程项目的整体满意度评价；
（2）对施工单位的质量、进度、安全、环保等方面的满意度评价；
（3）对监理单位的服务、协调、监督等方面的满意度评价；
（4）对设计单位的设计方案、设计质量等方面的满意度评价；
（5）对供应商的设备、材料、服务等方面的满意度评价。
3.施工单位满意度调查：
（1）对业主的沟通、协调、支付等方面的满意度评价；
（2）对监理单位的服务、协调、监督等方面的满意度评价；
（3）对设计单位的设计方案、设计质量等方面的满意度评价；
（4）对供应商的设备、材料、服务等方面的满意度评价。
4.监理单位满意度调查：
（1）对业主的沟通、协调、支付等方面的满意度评价；
（2）对施工单位的质量、进度、安全、环保等方面的满意度评价；
（3）对设计单位的设计方案、设计质量等方面的满意度评价；
（4）对供应商的设备、材料、服务等方面的满意度评价。
5.设计单位满意度调查：
（1）对业主的沟通、协调、支付等方面的满意度评价；
（2）对施工单位的质量、进度、安全、环保等方面的满意度评价；
（3）对监理单位的服务、协调、监督等方面的满意度评价；
（4）对供应商的设备、材料、服务等方面的满意度评价。
6.供应商满意度调查：
（1）对业主的沟通、协调、支付等方面的满意度评价；
（2）对施工单位的质量、进度、安全、环保等方面的满意度评价；
（3）对监理单位的服务、协调、监督等方面的满意度评价；
（4）对设计单位的设计方案、设计质量等方面的满意度评价。
四、调查方法
1.问卷调查法：针对调查对象，设计调查问卷，通过邮寄、电子邮件、现场发放等方式进行调查。
2.访谈法：选取部分调查对象进行面对面访谈，深入了解客户的需求和意见。
3.数据分析法：对收集到的数据进行统计分析，找出满意度较高的方面和存在的问题。
五、调查步骤
1.制定调查方案：明确调查目的、对象、内容、方法、步骤等。
2.设计调查问卷：根据调查内容，设计科学、合理的调查问卷。
3.确定调查样本：根据项目规模、行业分布等因素，确定调查样本数量。
4.实施调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集客户满意度数据。
5.数据处理与分析：对收集到的数据进行统计分析，找出满意度较高的方面和存在的问题。
6.撰写调查报告：根据调查结果，撰写调查报告，提出改进建议。
六、调查时间
本次调查时间为2023年1月至2023年3月。
七、调查经费
本次调查经费预算为人民币XX万元，主要用于调查问卷设计、印刷、邮寄、访谈、数据处理等方面。
八、预期成果
1.了解客户对工程项目的满意度，为改进工程质量和服务提供依据；
2.分析满意度较高的方面和存在的问题，为提高客户满意度提供参考；
3.促进工程行业健康发展，提升我国工程项目的整体水平。
九、组织实施
1.成立调查小组：由相关部门负责人、业务骨干组成调查小组，负责调查工作的组织实施。
2.培训调查人员：对调查人员进行问卷调查、访谈等方面的培训，确保调查质量。
3.落实调查任务：明确调查任务，分配调查人员，确保调查工作顺利进行。
4.监督检查：对调查工作进行全程监督，确保调查数据的真实、准确。
5.调查结果反馈：将调查结果及时反馈给相关部门，为改进工程质量和服务提供依据。
通过本次调查，我们期望能够全面了解客户对工程项目的满意度，为我国工程行业的发展提供有力支持。
第2篇
一、背景及目的
随着我国经济的快速发展，工程建设项目日益增多，工程质量和客户满意度成为衡量工程项目成功与否的重要指标。为了提高工程项目的质量，提升客户满意度，本方案旨在通过调查了解客户对工程项目的满意度，分析存在的问题，为工程项目改进提供依据。
二、调查对象及范围
1.调查对象：本调查对象为已竣工或正在施工的工程项目业主、施工单位、监理单位等相关人员。
2.调查范围：本次调查范围包括全国范围内各类工程项目，如住宅、商业、工业、交通、水利等。
三、调查内容
1.工程项目基本信息：项目名称、建设地点、建设规模、建设周期、投资额等。
2.业主满意度：对工程质量、施工进度、售后服务、合同履行等方面的满意度。
3.施工单位满意度：对工程进度、工程质量、项目管理、施工环境等方面的满意度。
4.监理单位
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