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医院医疗机构多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结(必威体育精装版)

为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，提升人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，我院多措并举，积极改善就医感受，提升患者体验，现将相关工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）优化诊前服务，便捷就医流程

1.完善预约挂号系统

通过对医院现有预约挂号系统进行全面升级，整合线上线下多种预约渠道。除了传统的现场挂号、电话预约外，大力推广微信公众号、手机APP等线上预约方式。目前，线上预约挂号占比已从活动开展前的[X]%提升至[X]%，极大地方便了患者提前安排就诊时间，减少了现场排队等待时间。

同时，对预约号源进行科学管理，增加专家号、专科号的投放比例，确保患者能够根据自身需求选择合适的医生。建立了分时段预约制度，精确到每[X]分钟一个号源，引导患者错峰就诊，使医院门诊秩序更加有序，患者平均候诊时间从原来的[X]分钟缩短至[X]分钟。

2.提供全面的就诊信息

在医院官网、微信公众号等平台上，完善科室介绍、专家信息、出诊时间、检查检验项目及注意事项等内容，方便患者在就诊前了解相关信息，做好就诊准备。制作了详细的就诊指南手册，在门诊大厅、各科室候诊区免费发放，引导患者熟悉就诊流程。

此外，在医院内设置了清晰的指示标识，包括楼层分布、科室位置、检查检验地点等，同时配备了导医人员，为患者提供现场咨询和引导服务，帮助患者快速找到就诊科室和检查地点，避免了患者在医院内盲目寻找的情况。

3.推行一站式服务

在门诊大厅设立一站式服务中心，整合了挂号、缴费、咨询、病历复印等多项服务功能。患者在一站式服务中心可以一次性办理多项业务，无需在不同窗口之间来回奔波。同时，开通了多种缴费方式，除了现金、银行卡缴费外，支持微信、支付宝等移动支付方式，方便患者快速缴费。

为行动不便的患者提供轮椅、担架等辅助设备，并安排专人协助其就诊。对于老年患者、残疾人等特殊群体，开辟了绿色通道，优先安排挂号、就诊、检查等，确保他们能够得到及时、便捷的医疗服务。

（二）提升诊中质量，保障医疗安全

1.加强医疗质量管理

完善医疗质量管理体系，建立健全医疗质量控制指标体系，加强对医疗核心制度执行情况的监督检查。定期开展医疗质量安全检查和分析评估，对存在的问题及时进行整改。加强对手术、输血、麻醉等重点环节的管理，严格执行相关操作规范和流程，确保医疗安全。

开展临床路径管理和单病种质量控制工作，规范诊疗行为，提高医疗效率，降低医疗费用。目前，已开展[X]个临床路径病种，入径率达到[X]%以上，平均住院日较活动开展前缩短了[X]天，医疗费用得到了有效控制。

2.提高医疗技术水平

加大人才引进和培养力度，引进了一批具有丰富临床经验和专业技术的高层次人才，同时选派业务骨干到国内知名医院进修学习。积极开展新技术、新项目，如[列举一些具体的新技术、新项目名称]，填补了医院在相关领域的空白，提高了医院的综合诊疗水平。

加强与上级医院的合作与交流，建立了远程医疗协作网络，实现了远程会诊、远程影像诊断等服务。患者在我院就可以享受到上级医院专家的诊疗意见，避免了患者长途奔波就医的不便。目前，已开展远程会诊[X]例，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。

3.优化医护人员服务态度

加强医护人员职业道德教育和服务意识培训，定期组织开展服务礼仪、沟通技巧等方面的培训课程，提高医护人员的服务水平和沟通能力。建立了患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见建议，并将调查结果与医护人员的绩效考核挂钩。

开展优质护理服务活动，推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。护理人员加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和病情变化，及时为患者提供心理支持和健康指导。目前，患者对护理服务的满意度达到了[X]%以上。

（三）改善诊后关怀，增强患者满意度

1.建立随访制度

建立了完善的患者随访制度，对出院患者进行定期随访。随访方式包括电话随访、短信随访、微信随访等多种形式，了解患者出院后的康复情况、用药情况及复诊需求等，并给予相应的健康指导和建议。目前，出院患者随访率达到了[X]%以上。

对于患有慢性疾病的患者，建立了健康管理档案，进行长期跟踪随访和健康管理。定期组织开展健康讲座和义诊活动，为患者提供疾病防治知识和健康咨询服务，提高患者的健康素养和自我保健能力。

2.提供便捷的复诊服务

为复诊患者提供多种便捷的预约挂号方式，优先安排复诊号源。对于需要长期复诊的患者，可通过医院微信公众号、手机APP等平台进行预约挂号，也可在就诊时与医生约定下次复诊时间，由医院工作人员协助办理预约手