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电商平台售后服务质量保障服务协议

第一章总则

第一条合同编号

本协议编号：_______

第二条协议主体

甲方（卖家）：_______

乙方（买家）：_______

第三条协议目的

本协议旨在明确电商平台内卖家（甲方）与买家（乙方）之间在售后服务质量保障方面的权利、义务及责任，以维护双方合法权益，促进电商平台健康发展。

第四条协议适用范围

本协议适用于电商平台内所有买卖双方之间，在商品销售过程中，因售后服务问题引发的纠纷解决。

第五条协议生效

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议经电子签名、数字指纹或其他双方认可的电子方式确认后生效。

第二章商品质量保障

第六条商品质量承诺

1.甲方承诺所销售商品必须符合国家法律法规和行业标准，保证商品质量。

2.甲方应对所销售商品承担产品质量责任。

第七条商品退换货

1.乙方在购买商品后，如发觉商品存在质量问题，可在法定质保期内向甲方提出退换货申请。

2.甲方应在接到乙方退换货申请后，核实情况并在规定时间内予以处理。

第八条商品售后服务

1.甲方应在商品售出后，为乙方提供相应的售后服务，包括但不限于产品使用指导、故障排除等。

2.甲方应保证售后服务质量，为乙方提供满意的服务。

第三章售后服务流程

第九条售后服务申请

1.乙方在遇到售后服务问题时，应通过电商平台提供的售后服务通道提出申请。

2.甲方在收到乙方申请后，应在规定时间内予以响应。

第十条售后服务处理

1.甲方在接到乙方售后服务申请后，应及时进行调查核实，并在规定时间内给出处理意见。

2.如确属甲方责任，甲方应立即采取相应措施予以解决。

第十一条售后服务结果反馈

1.乙方对甲方提供的售后服务满意与否，应在服务完成后进行评价。

2.甲方应根据乙方反馈结果不断优化售后服务。

第四章售后服务保障措施

第十二条质量监管

1.甲方应建立商品质量监管体系，保证商品质量符合国家标准。

2.电商平台将不定期对甲方所售商品进行抽查，保证商品质量。

第十三条客户满意度调查

1.电商平台将定期开展客户满意度调查，了解乙方对甲方的售后服务满意度。

2.甲方应根据调查结果改进服务质量。

第五章违约责任

第十四条甲方违约责任

1.若甲方售出存在质量问题的商品，甲方应承担退货、换货或赔偿乙方损失的责任。

2.若甲方未能按照约定提供售后服务，甲方应向乙方支付违约金。

第十五条乙方违约责任

1.若乙方未在规定时间内提出售后服务申请，视为放弃权利。

2.若乙方提供虚假信息或故意拖延处理时间，甲方有权拒绝提供售后服务。

第十六条争议解决

双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章售后服务内容与标准

第十六条售后服务内容

1.甲方提供的售后服务包括但不限于以下内容：

a.商品质量问题咨询与解答；

b.商品使用过程中遇到的技术问题解答；

c.商品维修服务；

d.商品退换货服务；

e.商品保养及维护指导。

第十七条售后服务标准

1.甲方提供的售后服务应满足以下标准：

a.响应时间：自乙方提出售后服务申请之日起，甲方应在1小时内予以响应；

b.处理时效：对于乙方提出的售后服务请求，甲方应在承诺的时间内完成处理；

c.服务质量：甲方应保证售后服务质量，保证乙方满意度；

d.信息透明：甲方应向乙方提供清晰的服务流程和进度信息。

第十八条退换货条件

1.乙方在以下情况下有权要求退换货：

a.商品存在质量问题；

b.商品与商品描述不符；

c.商品存在严重瑕疵；

d.电商平台规定的其他退换货情形。

第十九条退换货流程

1.乙方要求退换货时，应按照以下流程操作：

a.乙方在发觉商品问题后，通过电商平台联系甲方；

b.甲方核实情况，确认符合退换货条件；

c.甲方根据实际情况，安排退货或换货；

d.乙方按照甲方要求完成退货或换货手续。

第七章售后服务保障

第二十条售后服务团队

1.甲方应设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后服务请求；

2.售后服务团队成员应具备相关专业知识和技能，保证服务质量。

第二十一条售后服务设施

1.甲方应配备必要的售后服务设施，如维修工具、备件等，以保证售后服务的顺利进行；

2.甲方应定期检查和维护售后服务设施，保证其正常运行。

第二十二条售后服务培训

1.甲方应对售后服务团队进行定期培训，提高团队的服务意识和专业技能；

2.培训内容应包括商品知识、售后服务流程、客户沟通技巧等。

第八章顾客权益保护

第二十三条顾客隐私保护

1.甲方承诺对乙方的个人信息进行严格必威体育官网网址，未经乙方同意，不得向第三方泄露；

2.甲方应采取技术和管理措施，保