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酒店服务质量与顾客满意度相关知识测试试卷
1、酒店服务质量的主要影响因素是什么?
员工素质(正确答案)
设施设备
顾客期望
服务流程
2、以下哪项不属于酒店服务质量的评估指标?
顾客满意度
员工培训(正确答案)
房间清洁度
餐饮质量
3、提高酒店服务质量的有效方法是?
减少员工
增加收费
提升员工培训(正确答案)
缩短服务时间
4、顾客对酒店服务质量的期望主要来源于?
个人经历
广告宣传(正确答案)
行业标准
社会评价
5、服务质量中的“可靠性”指的是什么?
服务是否按时提供
服务人员的态度
服务的一致性(正确答案)
服务的个性化
6、下列哪项服务最能影响顾客的整体满意度?
前台接待(正确答案
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