供电营业服务规范与投诉处理相关知识测试试卷.docx

供电营业服务规范与投诉处理相关知识测试试卷

1、营业窗口每天至少打扫多少次卫生？

1(正确答案)

2

3

4

2、营业人员着装要求中，衬衣下摆应如何处理？

放在外面

束入裤腰或裙腰内(正确答案)

随意

卷起

3、女士长发应如何处理？

散开

盘起并固定于脑后(正确答案)

剪短

染成彩色

4、电话铃响后应在多少声内接听？

2

3(正确答案)

4

5

5、营业人员服务行为规范中，实行什么服务流程？

先内后外

先外后内(正确答案)

内外同时

随意

6、首问负责制中，当客户要求与政策法规相悖时，应如何处理？

直接拒绝

耐心解释(正确答案)

忽略不理

与客户争吵

7、首问负责制中，对不知道的问题应如何处理