任务二客运服务语言与沟通规范课件.pptx

任务二;一、铁路客运服务人员规范用语标准;1、查验车票用语;3、车门立岗时标准用语;4、途中作业时标准用语;5、列车广播用语;3)途中及终到报站通告

(1)女士们、先生们:列车下一站到达××站。请下车的旅客提前做好准备,动车组列车全程任何区域均禁止吸烟。

(2)女士们、先生们:××站就要到了,下车的旅客请整理好行李物品做好下车准备。下车时要注意列车与站台间隙。

(3)女士们、先生们:列车已经到达××站,下车的旅客请您在列车运行方向的左边车门处按顺序下车。由于停车时间短,继续旅行的旅客,请不要下车散步和吸烟。

(4)女士们、先生们:下一站是终点站××站,请提前做好下车准备,动车组列车全程任何区域均禁止吸烟。

(5)女士们、先生们:列车已经到达终点站××站,请按顺序依次下车。下车时,请注意列车与站台间隙。;;1.铁路客运服务人员通用语言与沟通规范;顺号;9;22;29;42;51;60;2.动车组商务座服务人员语言与沟通规范;表7-2动车组商务座服务人员语言与沟通规范;顺号;3.动车组餐饮服务人员语言与沟通规范;顺号;顺号;感谢观看