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物价局首问责任制度

xxx物价局首问责任制度

一、为进一步增加局机关全体工作人员的责任意识和效劳意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。

二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。

三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。

四、对询问属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及效劳价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必需负责具体解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。

五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必需无条件受理，并负责办理；手续不齐全或不符合规定的，要向效劳对象一次性讲清晰需要补充的手续、要求等；一时难以办理的，要向当事人解释清晰，并商定办理时间。

六、对不属于本股室职责范围内的事项，首问责任人要在简要询问有关状况后，主动引领至相关股室，如相关股室人员不在，要仔细做好记录并做好解释工作。接待（接听）时要使用文明用语，严禁用“不知道、不清晰、不归我们管”等生硬语言搪塞敷衍。

七、对涉及本局几个股室办理的事项，由局办公室负责协调、牵头办理。各股室不得相互推诿扯皮，不得人为地给外来办事人员制造麻烦和不便。

八、对不属于本局职责范围内的事，首问责任人应向当事人详尽说明，并尽自己的所能赐予指导和帮忙。

九、对违反上述规定者，由主管领导负责对其进展批判教育。因人为因素给机关形象造成不良影响及严峻后果的要根据有关规定赐予相应的党纪政纪处分。

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