社区信访总结及2024年工作计划.docxVIP

社区信访总结及2024年工作计划

社区信访工作回顾

一、工作成效

1.信访案件处理情况：本年度社区共受理信访案件[X]件，较去年同期下降了[X]%。其中，成功化解[X]件，化解率达到[X]%，剩余未化解案件均在积极协调处理中。从信访案件类型来看，邻里纠纷类案件[X]件，占比[X]%；物业管理问题类案件[X]件，占比[X]%；环境整治类案件[X]件，占比[X]%；其他类型案件[X]件，占比[X]%。通过对各类信访案件的有效处理，及时解决了居民的实际问题，维护了社区的和谐稳定。

2.信访渠道畅通情况：为方便居民反映问题，社区进一步拓宽了信访渠道。除了传统的电话、信件、来访等方式外，还开通了社区微信公众号信访举报平台和线上信访邮箱。本年度通过线上渠道受理的信访案件占比达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。同时，社区安排专人负责线上信访信息的收集和整理，确保居民的诉求能够及时得到回应。

3.信访工作机制完善情况：建立健全了社区信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题。加强了与街道、公安、城管等部门的协调联动，形成了工作合力。例如，在处理涉及多部门的物业管理问题时，通过联席会议机制，各部门共同参与，明确职责分工，有效提高了问题的解决效率。此外，完善了信访案件跟踪督办制度，对每一件信访案件都明确了责任人和办理时限，确保案件得到及时处理。

二、主要做法

1.加强组织领导：成立了以社区党委书记为组长的信访工作领导小组，明确了各成员的职责分工。领导小组定期召开会议，研究分析信访形势，制定工作措施。社区党委书记亲自抓信访工作，带头接访、下访，协调解决重点信访问题。例如，在处理一起涉及社区老旧小区改造的信访案件时，社区党委书记多次深入现场，与居民沟通交流，了解他们的需求和意见，积极协调相关部门解决问题，最终得到了居民的理解和支持。

2.强化宣传教育：通过社区宣传栏、微信公众号、社区广播等多种形式，广泛宣传信访法律法规和政策。组织开展了“信访法治宣传进社区”活动，邀请律师为居民进行专题讲座，解答居民的疑问。通过宣传教育，增强了居民的法治意识和依法信访观念，引导居民理性反映问题。例如，在活动中，律师通过案例分析，向居民讲解了如何正确行使信访权利，避免违法行为，受到了居民的好评。

3.注重矛盾排查化解：建立了社区矛盾纠纷排查化解长效机制，定期组织社区网格员对辖区内的矛盾纠纷进行排查。对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时进行化解。例如，在排查中发现某小区居民因停车问题发生纠纷，社区网格员及时介入，了解情况后，组织双方进行协商，最终达成了一致意见，解决了纠纷。同时，对一些可能引发信访问题的潜在矛盾，提前进行预警和干预，防止矛盾激化。

4.提升信访工作人员素质：定期组织信访工作人员参加业务培训，邀请上级信访部门的专家进行授课，提高信访工作人员的业务水平和处理问题的能力。加强信访工作人员的思想政治教育，增强他们的责任感和使命感。例如，通过培训，信访工作人员掌握了更多的沟通技巧和处理信访问题的方法，在实际工作中能够更好地与居民进行交流，解决居民的问题。

三、存在的问题

1.部分信访问题解决难度较大：一些涉及历史遗留问题、政策层面的信访案件，由于情况复杂，解决难度较大。例如，社区内部分老旧小区的物业管理问题，由于产权不清、资金短缺等原因，一直未能得到有效解决，导致居民反复信访。

2.信访工作信息化水平有待提高：虽然社区开通了线上信访渠道，但在信访信息的整合、分析和利用方面还存在不足。缺乏一套完善的信访信息管理系统，难以对信访数据进行深入分析，为决策提供有力支持。

3.部分居民依法信访意识淡薄：仍有部分居民存在“信访不信法”的观念，遇到问题不通过合法途径解决，而是采取缠访、闹访等方式，给信访工作带来了一定的压力。

2024年工作计划

一、工作目标

1.信访案件受理数量较2023年下降[X]%以上，信访案件化解率达到[X]%以上。

2.进一步畅通信访渠道，提高线上信访渠道的利用率，使线上信访案件占比达到[X]%以上。

3.完善信访工作机制，加强与相关部门的协调联动，形成更加高效的信访工作格局。

4.增强居民的依法信访意识，减少缠访、闹访等违法行为的发生。

二、具体措施

1.加强信访问题源头治理

-深入开展矛盾纠纷排查化解工作。进一步完善社区矛盾纠纷排查化解长效机制，加大排查力度，拓宽排查范围。社区网格员每周至少进行一次全面排查，重点排查邻里纠纷、物业管理、环境整治等领域的矛盾纠纷。对排查出的矛盾纠纷，建立台账，明确责任人和化解时限，实行销号管理。例如，对于可能引发群体性事件的矛盾纠纷，要及时报告上级部门，并采取有效措施进行化解。

-加强社区建设和管理。加大对社区