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营业员工作规范;目录;01;接待顾客;服务态度;业务知识及技能要求;团队协作与沟通能力;02;清理店内卫生,包括地面、货架、柜台、商品等,确保店内干净整洁。;商品检查及补货流程;营业设备调试与准备;;03;;熟悉商品的特性、功能、价格等信息,以便为客户提供准确的介绍。;在客户对商品满意时,主动提出购买建议,协助客户完成购买决策。;;04;商品存在质量问题或商品描述不符等情况,提供退换货服务。;;电话、邮件、在线客服等多种方式。;电话回访、问卷调查、在线评价等。;05;商品入库验收流程;通过库存管理系统,实时监控商品库存数量,确保库存数据准确无误。;;滞销商品分析;06;统计销售额;主动向顾客询问意见和建议,了解顾客对产品和服务的需求和满意度。;回顾营业过程中的各个环节,找出可能存在的问题和不足之处。;根据问题产生的原因,制定切实可行的改进方案,包括优化流程、提升服务质量、加强人员培训等方面。;感谢观看
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