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航空业旅客服务流程优化与升级方案

TOC\o1-2\h\u1761第1章引言 3

83161.1研究背景 3

122951.2研究目的与意义 3

202901.3研究方法与内容概述 3

7979第2章航空业旅客服务现状分析 4

84612.1航空公司旅客服务流程 4

59552.2现有旅客服务存在的问题 4

38392.3旅客满意度调查与分析 4

28380第3章优化目标与原则 5

142123.1优化目标 5

113943.2优化原则 5

2456第4章预订与购票流程优化 6

8554.1预订流程改进 6

213834.1.1优化预订界面设计 6

64994.1.2引入智能推荐算法 6

62644.1.3提高预订系统响应速度 6

34314.2购票流程优化 6

275214.2.1简化购票流程 6

82434.2.2强化支付安全性 6

174224.2.3优化票务查询功能 6

178784.3多渠道融合策略 6

79134.3.1线上线下相结合 6

176924.3.2社交媒体融合 7

61874.3.3合作伙伴协同 7

59第5章值机与行李托运流程优化 7

199125.1值机流程改进 7

60415.1.1优化值机渠道 7

60595.1.2优化值机操作流程 7

245955.1.3提高值机服务品质 7

188055.2行李托运流程优化 7

123335.2.1优化行李托运渠道 7

49515.2.2提高行李处理效率 7

256195.2.3提升行李托运服务品质 8

6755.3自助服务设备应用 8

139095.3.1自助值机设备 8

266345.3.2自助行李托运设备 8

152935.3.3自助信息查询设备 8

22686第6章机场安检流程优化 8

6996.1安检流程现状分析 8

266436.1.1安检排队时间长 8

69626.1.2安检人员工作强度大 8

281146.1.3安检效率低下 9

127166.1.4智能化应用程度不足 9

296596.2安检流程改进措施 9

3276.2.1优化安检排队管理 9

96136.2.2提高安检人员工作效率 9

147966.2.3简化安检流程 9

14806.3安检智能化应用 9

91786.3.1生物识别技术 9

120386.3.2智能安检设备 9

233056.3.3人工智能辅助决策 9

13664第7章机场候机与登机流程优化 10

303117.1候机环境改善 10

167977.1.1舒适性提升 10

311817.1.2设施完善 10

301307.1.3商业配套 10

324707.2登机流程优化 10

282607.2.1登机手续简化 10

149687.2.2登机口布局优化 10

48497.2.3特殊旅客关怀 10

277997.3信息提示与引导系统升级 11

109757.3.1信息发布升级 11

289417.3.2引导系统优化 11

131557.3.3应急处置能力提升 11

9713第8章航空公司增值服务创新 11

309848.1增值服务现状分析 11

146358.1.1增值服务内容多样化 11

244418.1.2增值服务收入占比逐年上升 11

162798.1.3增值服务存在的问题 11

206308.2增值服务创新策略 12

190088.2.1优化增值服务产品结构 12

218248.2.2加强增值服务营销 12

47338.2.3提升增值服务技术水平 12

116478.3跨界合作与资源整合 12

235458.3.1跨界合作 12

110008.3.2资源整合 12

25577第9章航空公司服务质量评价与监控 13

265569.1服务质量评价指标体系 13

120299.1.1客户满意度指标 13

12819.1.2服务过程指标 13

214539.1.3服务安全指标 13

144129.1.4服务创新与改进指标 13

35469.2服务质量评价方法 13