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交接班管理制度
01
目的
为确保物业服务工作的连续性、准确性与高效性,加强物业领班之间的沟通协作,规范交接班流程,特制定本管理制度。
02
适用范围
适用于本物业公司各物业服务项目的领班岗位交接班工作。
03
交接班时间
1.?每日8:00进行早、中班交接;16:00进行中、晚班交接。
2.?特殊情况(如突发事件处理期间、紧急维修任务未完成等),经项目经理批准可适当延迟,但需提前报备并确保信息传递及时。
04
交接地点
各项目物业服务中心或根据岗位性质指定的固定交接区域,如设备房、门岗亭等。
05
交接内容
(一)客户服务
1.?未处理完毕的业主诉求,包括投诉、报修、咨询等,详细记录业主房号
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