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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
网络课程购买退款责任具体合同版
本合同目录一览
1.总则
1.1定义
1.2解释
1.3适用法律
2.课程购买
2.1课程描述
2.2购买流程
2.3课程价格
3.退款责任
3.1退款条件
3.2退款流程
3.3退款金额计算
3.4退款时间
4.退款限制
4.1非退款事项
4.2退款例外情况
4.3退款限制的例外
5.售后服务
5.1技术支持
5.2客户服务
5.3投诉处理
6.合同的生效和终止
6.1合同生效时间
6.2合同终止条件
6.3合同终止后的权利和义务
7.违约责任
7.1违约行为
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3仲裁解决
8.4法律诉讼
9.必威体育官网网址条款
9.1必威体育官网网址义务
9.2必威体育官网网址信息的范围
9.3必威体育官网网址期限
10.通知和送达
10.1通知方式
10.2送达地址
10.3通知生效时间
11.权利和义务的转让
11.1权利转让
11.2义务转让
11.3转让的限制
12.合同的修改和补充
12.1修改条件
12.2补充内容
12.3修改和补充的生效
13.合同的完整性和独立性
13.1合同的完整性
13.2合同的独立性
13.3合同与其他文件的关联
14.附录
14.1课程目录
14.2退款政策
14.3服务条款
第一部分：合同如下：
1.总则
1.1定义
本合同中的“网络课程”是指甲方提供的，通过互联网进行教学的课程，包括但不限于视频课程、直播课程、在线互动课程等。
1.2解释
本合同中的术语，如甲方、乙方、课程、退款等，除非另有定义，否则以其普通含义为准。
1.3适用法律
本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。
2.课程购买
2.1课程描述
甲方向乙方提供的网络课程，具体课程内容、课程安排、授课教师等详细信息，详见附录1：课程目录。
2.2购买流程
乙方通过甲方提供的购买平台进行课程购买，购买流程包括但不限于：选择课程、提交订单、支付课程费用、获取课程访问权限。
2.3课程价格
课程价格根据不同课程、购买时间、优惠活动等因素有所不同，具体价格详见购买平台显示。
3.退款责任
3.1退款条件
（1）购买课程后，乙方在课程开始前申请退款，甲方应在收到退款申请之日起3个工作日内完成退款；
（2）购买课程后，乙方在课程开始后申请退款，甲方应在收到退款申请之日起5个工作日内完成退款。
3.2退款流程
乙方申请退款的，应通过甲方提供的客服渠道提交退款申请，甲方在收到退款申请后，按照本合同第3.1条的约定进行退款。
3.3退款金额计算
退款金额计算方式为：已支付的课程费用总额扣除已上课时费用。已上课时费用按照实际上课时间计算，具体计算方式详见附录2：退款政策。
3.4退款时间
甲方应在收到乙方退款申请之日起约定的工作日内完成退款，如遇特殊情况，甲方有权延长退款时间，但应提前通知乙方。
4.退款限制
4.1非退款事项
（1）乙方已按约定开始上课的；
（2）乙方因个人原因导致无法上课的；
（3）乙方在购买课程时，已明知课程的性质、内容、授课方式等，且甲方已按照约定提供了相关服务。
4.2退款例外情况
（1）乙方在购买课程后，已享受了甲方提供的部分服务，且服务无法恢复的；
（2）乙方在购买课程后，因甲方原因导致无法上课，但甲方已按照约定提供了替代服务的。
4.3退款限制的例外
（1）甲方提供的课程与宣传内容严重不符，导致乙方无法接受的；
（2）甲方未能按照约定提供课程服务，导致乙方无法上课的。
5.售后服务
5.1技术支持
甲方应为乙方提供课程所需的技术支持，包括但不限于课程访问、课程播放、技术咨询等。
5.2客户服务
甲方设有客户服务部门，负责处理乙方的课程咨询、投诉等问题，具体联系方式详见附录3：服务条款。
5.3投诉处理
乙方对甲方的课程或服务有投诉的，应通过甲方提供的客服渠道进行投诉，甲方在收到投诉后，应在3个工作日内回复乙方，并在10个工作日内解决投诉问题。
6.合同的生效和终止
6.1合同生效时间
本合同自甲方收到乙方支付的课程费用之日起生效。
6.2合同终止条件
（1）双方协商一致解除合同；
（2）甲方提前通知乙方解除合同，但需保证乙方的合法权益不受损害；
（3）乙方未按约定支付课程费用，甲方提前通知乙方解除合同；
（4）甲方未能按照约定提供课程服务，
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