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电子商务物流管理与操作作业指导书

TOC\o1-2\h\u10197第一章电子商务物流管理概述 3

126051.1电子商务物流的定义与特点 3

269141.1.1电子商务物流的定义 3

203001.1.2电子商务物流的特点 3

52961.2电子商务物流的作用与价值 4

144751.2.1电子商务物流的作用 4

76391.2.2电子商务物流的价值 4

13451第二章物流系统规划与设计 4

125602.1物流系统规划的基本原则 4

318232.2物流网络布局设计 5

41242.3物流设施设备选择与配置 5

3147第三章采购与库存管理 6

267293.1采购流程与策略 6

152953.1.1采购流程概述 6

157723.1.2采购策略 6

275423.2供应商选择与评估 7

44563.2.1供应商选择 7

290253.2.2供应商评估 7

315123.3库存控制与管理 7

182323.3.1库存控制 7

134353.3.2库存管理 8

3964第四章订单处理与配送 8

38524.1订单处理流程优化 8

132654.1.1订单接收与确认 8

70594.1.2订单分类与库存核对 8

247814.1.3订单拣选与打包 8

244644.1.4订单配送与跟踪 8

276884.2配送中心规划与管理 9

38814.2.1配送中心选址与布局 9

249544.2.2配送中心设备与设施配置 9

142044.2.3配送中心人员配置与管理 9

45464.3配送路线优化与调度 9

257274.3.1配送路线规划 9

92924.3.2配送调度策略 9

263194.3.3配送时效与成本控制 9

23476第五章仓储管理 9

166805.1仓储设施规划与管理 9

61685.1.1设施规划 9

169785.1.2设施管理 10

101655.2仓储作业流程优化 10

142825.2.1入库作业 10

167665.2.2拣货作业 10

180405.2.3出库作业 10

85675.3仓储安全管理与维护 11

87395.3.1安全管理 11

155745.3.2维护保养 11

24969第六章运输管理 11

297526.1运输方式选择与优化 11

236266.1.1运输方式概述 11

72726.1.2运输方式选择原则 11

104956.1.3运输方式优化策略 11

149966.2运输成本控制 12

177196.2.1运输成本构成 12

304276.2.2运输成本控制措施 12

323056.3运输合同与风险管理 12

83496.3.1运输合同管理 12

103746.3.2运输风险管理 12

148336.3.3运输风险防范措施 13

26158第七章电子商务物流信息技术 13

276937.1物流信息系统的构建与实施 13

300727.1.1物流信息系统概述 13

54897.1.2物流信息系统的构建 13

63807.1.3物流信息系统的实施 13

244437.2物流信息技术的应用 14

264277.2.1条码技术 14

47087.2.2射频识别技术（RFID） 14

29787.2.3电子商务物流平台 14

107337.2.4物流无人机 14

6197.3物流大数据分析与应用 14

108837.3.1物流大数据概述 14

313467.3.2物流大数据分析方法 14

233417.3.3物流大数据应用 14

3032第八章物流服务质量与客户满意度 15

296818.1物流服务质量评价指标体系 15

136438.1.1引言 15

31998.1.2物流服务质量评价指标体系的构建 15

236908.1.3物流服务质量评价指标体系的实施与监控 15

136068.2客户满意度调查与改进 15

133268.2.1引言 15

133948.2.2客户满意度调查方法 15

140828.2.3客户满意度改进措施 15