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第一季度实习心得

第一季度实习心得

第一季度实习心得

陈思宇

20xx年7月，我在翡翠皇冠假日酒店开始了我的实习（生活），酒店分配给

我的是礼宾部行李生的工作，面对时尚气息的大堂、（紧张）有序的工作，当时

也不知道我面对的会是什么样的工作经历。现在，四个月过去了，时间过得不快

也不慢，发生了很多事。趁写作实习心得的机会，总结一下，再制定短期计划，

获得一些继续学习的机会。

记得我们在会议厅经过三天的入职培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和

应知应会的内容，也认识了很多来自其他学校的实习生。

接着，酒店把我们分配到各个部门，我则回到了礼宾部，之后又跟着部门的

一位主管学习部门工作细则，待熟悉了本部门的概况后，就要开始正式上岗了，

把书本上的理论知识真正运用到实际中去。

那时（是夏天）是炎热的夏天，（顶着）强烈的阳光，一个突如其来的消息

把我打懵了，脑子里什么头绪也没有：

房务总监和礼宾司也就是我们老大属于一个帮派，房务总监问谁会游泳，枪

打出头鸟，所以人群里不能太耀眼啊，我第一个说我会，结果，那些领导就把我

拉去康体部门了。

一言难尽，每天拖地，搽板凳桌子，打扫卫生间（卫生），折厕所纸，在太

阳烈日下搽池，拿工具吸池，每天煎熬着。心里肯定会不平衡，会觉得委屈，别

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人上的早中班，在空调恒温的大厅，服务着每一个到店的客人。为什么唯独我一

个要每天清晨五点半起床，和游泳池做朋友，和阳光玩躲猫猫。

开始的十多天，每天都（是）在（心中）最抵抗最难过的情绪中度过，后面，

自己想，我们是来实习的，开心是一天，不开心也是一天，与其混实习日子，还

不如多学多做，自己累无所谓，得到的是一种经历，就算是康体也有东西可收获

吧？

在康体部，我有三点收获：

首先，微笑对待每一位从身边经过的人。由于部门地理位置的原因，有一个

现象就是酒店的各个领导每天都会从康体柜台走过，也会有一扇透明玻璃，我的

每个举手投足，尽入领导法眼，于是，我每天坚持着，用微笑去迎接从我面前经

过的每一个领导，无论他们是忙碌还是紧张。

其次，锻炼细致入微的观察力。这在服务行业中很重要，在康体的日子，随

时都要检查更衣室，一根毛发，一个烟头，一张脏乱的毛巾，一个飘在水中的树

叶，一只死掉的昆虫，踏踏实实（地）检查，随时保持（着）良好的卫生环境。

第三，锻炼逆境求发展的良好心态。虽然上天不是公平的，但是付出的总会

有反应，哪怕是丢在水里的一颗硬币，也会溅起一缕涟漪。果然在一个月后，大

多数酒店同事，领导都看到这个黑黑的小伙辛苦了很多，因此也获得了第一个该

酒店优秀实习生的评选，尽管我知道是一种激励和安慰，但我也很开心

1好好琢磨一下这个段落，再重新，一句一句地读一读原来的段落，做一比较，

感觉一下，问题出在哪里。写东西要试着读出来，它既是给别人看的，也可以作

为手稿念出来。要养成一个习惯：多写短句，短句既容易阅读，也容易理解，还

不容易出错。这一个部分的写作非常成功，把最精彩、最有启发意义的东西写出

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来了。其次，在叙述、总结的时候，善于分点，列出一二三，读者一目了然。另

外，在分点的时候，应学会在每个段首设置一个短小的、议论性质的中心句，点

出经验和心得。了。

过了半个月后，前厅经理把我调回礼宾部。礼宾部的日常工作事项如下：

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，当客人来到时，要微笑地

问候客人，让客人有种宾至如归的感觉

2、拉门、护顶：让客人有自重感，主动服务。

3、记车牌：有很多客人来做出租车或者租的车，我们要记好车牌，避免遗失

物品能够通过渠道解决，也能保障自己。

4、帮助拉行李，介绍酒店、引领客人上房间。5、在柜台回答客人的咨询。6、

派送服务，如留言，报纸等。7、行李寄存，物品转交。8、部门采购礼宾车服务

等等9、还有前台接待10、协助其他部门

其实要做的还有很多很多小事，只是繁琐的工作要求我们礼宾部的工作，其

实也有很多经验可以发挥的，就如在康体的工作。可以继续一定要仔细，不能有

疏漏。

在服务上运用普通话，英语，有时还有广州话，日语等。分点总结。因此语

言能力也加强了。

实习的时间长达一年，对我们来说真的太久了，（即使）如此，面对每日工

作我觉得重要在于保持对它的热情，对高质量服务不断地追求，技能