维多利亚酒店新员工入职培训礼仪与礼貌教材课程.ppt

礼仪·礼貌·素质·未来

——维多利亚酒店员工行为礼仪专项培训

;“三秒钟〞印象;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;接

1、及时，三声内要接听

2、微笑

3、标准用语：您好！维多利亚酒店XX〔部门〕

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;优雅、有礼

标准蹲姿

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

;上下式蹲姿 交叉式蹲姿;蹲姿禁忌

;举止礼仪---鞠躬

;举止礼仪---迷人的微笑;微笑的方法;微笑练习;举止礼仪---目光的注视;手势礼仪之---鼓掌;为客人指示方向

;举止礼仪---递送物品;1、递送文件：文字向着

接受人的方向；

2、递送纸杯〔无杯托〕：

永远不碰纸杯上三分之一处；

3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；

4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。;举止礼仪---递送名片;搭乘电梯;礼节20字诀; 办公秩序;〔二〕工作时间

在工作场所

不要私下议论、窃窃私语。

办公室或工作间保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开工作地点时，将相关工具和物品整理好。;〔三〕就餐

用餐时间，按酒店作息时间就餐。

在食堂内，要礼让，排队有秩序。

饭菜不浪费，注意节约。

用餐后，保持座位清洁。

〔四〕在洗手间、茶水间、休息室

上班前、就餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。

洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以防止浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。

注意保持清洁、卫生环境。; 赢得上级信赖;●你的未来——

在你的一举手，一投足

●维多利亚的未来——

在你的每一言，每一行; 结束语

;谢谢大家