制造业质量管理测试卷.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.质量管理体系的核心是什么？

A.持续改进

B.管理责任

C.客户满意

D.过程方法

2.ISO9001标准的主要目的是什么？

A.规定质量管理的最佳实践

B.提供一种评估和改进组织质量管理体系的手段

C.保证产品和服务的一致性和可靠性

D.为组织的质量管理体系提供外部认证

3.确定关键过程的原则是什么？

A.影响质量特性

B.资源消耗

C.程序复杂度

D.以上都是

4.内部审核的主要目的是什么？

A.评估组织是否遵循了其质量管理体系

B.识别质量管理体系中的机会和改进领域

C.证实组织符合ISO9001标准

D.以上都是

5.下列哪个选项不属于持续改进的七种工具？

A.管理评审

B.数据分析

C.标杆管理

D.鱼骨图

6.质量管理的八字方针是什么？

A.质量第一，用户至上

B.质量第一，预防为主

C.质量第一，顾客满意

D.质量第一，持续改进

7.某产品的质量特性是“外观漂亮”，属于以下哪一类？

A.功能性质量特性

B.适应性质量特性

C.可靠性质量特性

D.舒适性质量特性

8.质量改进小组的工作目标是什么？

A.提高产品或服务的质量

B.优化工作流程

C.提高员工满意度

D.以上都是

答案及解题思路：

1.A质量管理体系的核心是持续改进，保证组织能够不断适应变化和提升其质量管理能力。

2.BISO9001标准的主要目的是提供一个框架，帮助组织建立、实施和持续改进其质量管理体系。

3.D确定关键过程应考虑的因素包括过程对质量特性的影响、资源消耗以及程序的复杂度。

4.D内部审核旨在评估组织是否遵循了其质量管理体系，并识别改进的机会。

5.A持续改进的七种工具包括数据收集、数据分析、图表、鱼骨图、帕累托图、流程图和散点图，管理评审不在其中。

6.D质量管理的八字方针强调质量的重要性，以及持续改进和客户满意度的重要性。

7.D“外观漂亮”属于舒适性质量特性，涉及产品的外观和感官特性。

8.D质量改进小组的工作目标是多方面的，包括提高质量、优化流程和提升员工满意度。

二、判断题

1.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格。（）

答案：√

解题思路：质量管理体系文件是组织内部制定的一系列文件，用于描述质量管理体系的结构、职责、程序和过程。质量手册是质量管理体系的总纲，程序文件是质量管理体系的实施指南，作业指导书是具体作业的执行依据，记录表格则是质量活动的记录工具。

2.质量管理体系必须与组织的规模和复杂程度相适应。（）

答案：√

解题思路：质量管理体系应根据组织的规模和复杂程度设计，以保证其能够有效运行并满足组织的质量目标。

3.产品和服务质量是由顾客满意度决定的。（）

答案：×

解题思路：产品和服务质量不仅由顾客满意度决定，还涉及到产品或服务是否符合既定的质量标准和要求。

4.质量改进的目标是消除不合格产品和服务。（）

答案：√

解题思路：质量改进的目的是通过系统的方法持续提高产品和服务质量，其中包括消除不合格产品和服务。

5.每个组织都应制定和实施质量管理体系。（）

答案：√

解题思路：根据国际标准ISO9001，组织应当建立和实施质量管理体系，以保证能够持续满足顾客的要求。

6.质量管理体系的持续改进应遵循“计划、执行、检查、行动”的循环。（）

答案：√

解题思路：这一循环，也称为PDCA循环，是质量管理的基本方法论，用于指导质量改进活动。

7.管理评审是对质量管理体系进行定期和系统的评审。（）

答案：√

解题思路：管理评审是组织领导层对质量管理体系进行定期评审的过程，以保证其持续的适宜性、充分性和有效性。

8.组织应将顾客的需求和期望作为质量管理体系的起点。（）

答案：√

解题思路：根据ISO9001标准，组织的质量管理体系应以满足顾客需求和期望为起点，保证顾客满意。

三、填空题

1.质量管理体系文件应包括____体系文件、____程序文件、