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ICS03.120.20
CCSA00
STIC
团体标准
T/STIC120040—2024
代替T/CSCA120040-2021
人文追思殡仪服务要求
Serviceofhumanisticmemorialfunerals-Requirement
2024-06-04发布2024-06-04实施
上海市检验检测认证协会发布
T/STIC120040—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务要求2
白事咨询2
业务洽谈（接待）3
遗体入馆4
遗体服务4
场景布置6
礼厅服务6
骨灰领取7
个性化服务8
5管理要求9
通用要求9
特定要求9
6服务认证评价12
认证准则12
认证模式12
认证结果13
附录A（规范性）人文追思殡仪服务要求测评工具14
附录B（规范性）人文追思殡仪服务管理要求审核工具23
I
T/STIC120040—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件代替T/CSCA120040-2021《“上海品牌”评价认证依据：人文追思殡仪服务要求》，与T/CSCA
120040-2021相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：
——“规范性引用文件”中，“GB/T27207”代替了“RB/T314”；
——术语和定义中删除了“答谢宴”、“电子钥匙”更改为“服务卡”；
——更改了信息登记服务时丧事承办人委托殡葬代理服务机构办理的要求（见4.1.2.2，2021版的
4.1.2.2）；
——更改了信息登记服务时应查验收取的相关死亡证明及丧事承办人有效身份证明包括的内容（见
4.1.2.3，2021版的4.1.2.3）；
——更改了预定延伸服务项目包括的内容（见4.2.3.2，2021版的4.2.3.2）；
——更改了与丧事承办人确定服务项目并结算相关费用包括的内容（见4.2.5，2021版的4.2.5）；
——接运地点中删除了“养老院”（见4.3.2.1b，2021版的见4.3.2.1b）；
——删除了“遗体保存”章节中对“化学品与废弃物的处理”的要求（见4.4.1，2021版的4.4.1）；
——“化妆整容”更改为“遗体整容”，并删除了“工作人员的个人防护”、“污物处理”、“室
内空气消毒”的要求（见4.4.3，2021版的4.4.3）；
——“遗体入馆质检”更改为“遗体入棺质检”（见4.4.6，2021版的4.4.6）；
——提供挽幛、挽幅服务时“根据业务项目所选定的模式样本字体”更改为“根据家属需求提供
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